N11'den Gelen Kullanılmış Bebegold Kucağı İçin Değişim Talebi

24 Ağustos’ta n11.com üzerinden bebegold mağazasından bebegold marka 3 kademeli sallanan katlanabilir ana kucağı satın aldım, ürünüm 26 Ağustos’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün kullanılmış, lekeli ve dikiş yerlerinin açılmış olduğunu, yani daha önce başka bir müşteriden iade alınmış ayıplı bir ürünün bana gönderildiğini gördüm.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünün kumaş kısmındaki kusurlu parçanın değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana tedarikçinin konuyla ilgili dönüş yaptığını söyledi ancak beni arayan ya da bilgilendiren kimse olmadı. Bunun üzerine tekrar kayıt açtım fakat N11’in tedarikçiye bir türlü ulaşamadığı, bu konuda da beni hiçbir şekilde önemsemediği izlenimini edindim.

Son görüşmemde N11 müşteri hizmetleri, tedarikçiye ulaşamadıklarını ve istersem ürünü iade edebileceğimi söyledi. Zaten iade seçeneğinin olduğunu biliyorum; ancak benim asıl talebim, kumaş kısmının yenilenmesi veya sadece ayıplı olan kısmın ücretinin iadesi. Aynı ürün artık satışta olmadığı için avantajlı olarak aldığım ürünü sırf bu sorun nedeniyle iade etmek istemiyorum.

Bu yaşadığım süreçten sonra, müşteri memnuniyetine verdikleri önem nedeniyle T**ve H** gibi pazaryerlerinin tercih edilmesi gerektiğini deneyimledim. N11’den alışveriş yaparken müşteriyi mağdur etmelerini göz önünde bulundurarak asla ürün siparişi verilmemesi gerektiğini gördüm.

Sipariş numaram 254338714427’dir. Ayıplı ürün gönderilmesi ve sonrasında tedarikçiyle iletişim kurulamaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kumaşın yenilenmesini ya da kusurlu parçanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.