N11'den Fatura Kesilmemesi Ve Kullanılmış Ürün İade Zorunluluğu

15 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden 232385194428 numaralı siparişimle, 2 paket 15 kg olmak üzere Royal Canin kedi maması satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünü teslim almamın üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hala faturam kesilmedi.

Fatura için N11 ile görüştüğümde ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Kullanılmış ve bitmiş bir kedi mamasının nasıl iade edilmesinin beklendiğini anlamıyorum. Bu yaklaşım, ürünü kullanan müşterinin iade edememesi üzerinden fiili olarak fatura kesmeme ve vergi kaçırma zeminine dönüşmektedir. Ben ürünü N11 pazar yerinden satın aldım, herhangi bir “X” firmadan değil, bu nedenle muhatap olarak N11’i görüyorum.

Hem tüketici olarak haklarımın hem de vergi mevzuatının gereği olarak, bu alışverişe ait faturamın derhal düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.