N11'den Alınan Motor Yağının Orijinalliği Şüpheli, İade Ve İnceleme Talebi

N11 üzerinden Maxi Depo adlı satıcıdan Castrol GTX 5W‑30 C4 5 litre motor yağı satın aldım (Sipariş No: 204643557135). Ürün için 1.410 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra, Castrol’un resmi internet sitesinde belirtilen orijinallik doğrulama adımlarını takip ederek hiçbir kullanım yapmadan yalnızca ürünün gerçekliğini kontrol etmek istedim.

Castrol’ün açıklamasına göre ürün kapağı açılıp, kapak altındaki güvenlik folyosunun arkasında bulunan QR kod okutularak orijinallik teyit edilebilmektedir. Ben de bu nedenle kapağı açtım; ancak kapak altındaki sarı güvenlik folyosu kesinlikle açılmamış, yırtılmamış veya zarar görmemiştir, ürün hiç kullanılmamıştır. Buna rağmen folyonun arkasında Castrol’ün belirttiği şekilde doğrulanabilir bir QR kod bulunmamaktadır.

Ayrıca bidonun ön etiketinin yamuk ve hava baloncuklu şekilde yapıştırılmış olması, ambalaj kalitesi ve güvenliği açısından orijinallik konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu durum üzerine satıcıya ve N11’e, resim ve videoları da içeren detaylı bir şekilde durumu ilettim. Satıcı, faturanın ürün orijinalliğinin teminatı olduğunu söylemekle yetinmiştir; oysa fatura yalnızca satın alma işlemini kanıtlar, tüketicinin ürünü bizzat teknik olarak doğrulamasını tek başına sağlamaz.

N11 tarafında ise süreç gereğinden fazla uzamış, tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Uzun süredir N11’den alışveriş yapan ve genel olarak memnun olan bir müşteri olarak, kullanılmamış ve güvenlik folyosu tamamen sağlam olan bu ürünle ilgili iade ve gerekirse resmi inceleme sürecinin N11 tarafından adil, şeffaf ve ivedi şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Ambalaj kusuru ve QR kod eksikliği nedeniyle ürünün orijinalliği konusunda yaşadığım bu belirsizlikten dolayı mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin sorunsuz şekilde alınmasını, 1.410 TL tutarındaki bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına N11 ile satıcının gerekli kontrolleri sıkılaştırmasını kamuoyu nezdinde talep ederim. Konuyu daha net anlaşılması için ilgili fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.