N11'den Aldığım Xiaomi Telefonu IMEI Klonlaması Nedeniyle Kapatılıyor

14 Ocak 2025 tarihinde N11 mobil uygulaması üzerinden, N11 satıcılı ve Xiaomi Türkiye garantili Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Cihazın sipariş numarası 2026**********834’tür. O tarihten bugüne kadar telefonu arama, SMS ve internet işlemlerimde hiçbir sorun yaşamadan normal şekilde kullandım.

Bugün hattıma “862********* IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz. B003” içerikli bir SMS geldi. Bunun üzerine konuyu netleştirmek için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na şahsen giderek bilgi aldım ve ayrıca 120 BTK İletişim Merkezi’ni aradım. Her iki kanaldan da cihazımın IMEI’sinin klonlandığı, 30 gün içinde kapatılacağı ve bu nedenle satın aldığım yere başvurmam gerektiği bilgisi verildi.

IMEI kısıtlaması nedeniyle bu cihazda başka bir SIM kart kullanamayacağım; cihazın temel işlevi ciddi şekilde kısıtlanmış durumda ve bu nedenle ürünün ayıplı mal statüsünde olduğunu düşünüyorum. N11’in resmi sitesi üzerinden, N11 satıcılı olarak ve Xiaomi Türkiye garantili bir cihaz almış olmama rağmen IMEI klonlama sorunu yaşamam, hem N11’e hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Sorun sonrası N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturulduğu söylendi; ancak tarafıma şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. N11 ve Xiaomi Türkiye’den talebim, hiçbir hak kaybına uğramadan cihazımın yenisiyle değiştirilmesi ve IMEI sorununun bana ek bir maliyet ve mağduriyet yaratmadan, hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesidir.