N11'de Yanlış Çiçek Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

N11 üzerinden 209432891136 numaralı çiçek siparişimi verdim ve ürün 10 Şubat’ta teslim edildi. Ancak gelen çiçek, ilandaki görselle uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen farklı bir üründü. Bu durum üzerine defalarca kez şikayet kaydı oluşturdum, aciliyet bildirdim ve çok sayıda kez telefonla arama yaptım; arama kayıtlarım da mevcut olmasına rağmen çözüm ekibinden hâlâ herhangi bir somut dönüş alamadım ve mağdur edildim.

Yanlış ve görselden farklı ürün gönderilmesine rağmen sorunumun bir haftadır çözüme kavuşturulamaması hem zaman kaybı yaşamama hem de özel bir gün için verdiğim bu siparişin mahvolmasına neden oldu. Müşteri hizmetlerine yaptığım tüm başvurular sonuçsuz kaldı; sadece oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini ya da en azından telafi edici bir kuponun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk alışverişe özel verilen 250 TL’lik kuponumun da yeniden hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.