N11'de Teslim Edilmeyen Ürün Ücretinin İadesi Yapılmadı

N11 üzerinden 17 Eylül tarihinde iki adet soru bankası siparişi verdim. Toplam 1198,40 TL ödeme yaptım. Bu siparişlerden sadece bir tanesi 19 Eylül’de teslim edildi, diğer ürün ise hiç elime ulaşmadı. Gelen tek ürünü de 20 Eylül tarihinde iade ettim.

İade süreci sonucunda yalnızca 599,20 TL’nin kartıma yansıdığını gördüm. Yani iki ürün için ödediğim 1198,40 TL’nin sadece yarısı iade edildi. Bunun üzerine satıcıya yazdım ve bir tane iade talebi oluşturduğum, bu nedenle sadece bir ürünün tutarının iade edildiği söylendi. Benden ikinci ürün için tekrar iade oluşturmam istendi. Hiç teslim almadığım, elimde olmayan ürün için iade talebi oluşturamayacağımı belirttiğimde ise konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

N11 müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ikinci ürün için 599,20 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve her seferinde sadece beklemem söyleniyor. Teslim edilmeyen ürünün bedeli olan 599,20 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.