to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Teslim Edilmeyen Köpek Maması İçin Ücret İadesi Talebi
N11 üzerinden Kuzeypazarlama isimli satıcıdan Trendline kuzulu köpek maması içeren bir sipariş verdim, ürünlerden biri hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Geçen hafta başında verdiğim bu siparişle ilgili olarak eksik gelen ürün için N11 üzerinden 3 kez yardım talebinde bulundum.
Her seferinde sadece “çözüm ekibi ilgileniyor” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı. Ürün teslim edilmediyse bunun açıkça görülüp ücret iadesinin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer ürün gerçekten kapıma kadar gelmiş olsaydı, fazladan gönderim durumunda zaten ben kargo ile iade etmeye hazırdım.
Eksik teslim edilen bu sipariş için, gelmeyen Trendline kuzulu köpek mamasının bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle N11 ve ilgili mağazadan bir daha mama tarzı ürün almayı düşünmüyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Kuzeymama adlı satıcıdan Trendline kuzu etli köpek maması sipariş ettim. Ürün, sistemde yanlış adres yazıldığı gerekçesiyle iki kez alakasız adreslere götürüldü ve bana şubeden almam gerektiği söylendi. Şubeye gitmeyeceğimi ilettim, bunun üzerine ürün iade sürecine girdi ve ben de uygulamadan iade talebi başlattım.
Yaklaşık 10 gün sonra ürün bu kez kapıma geldi. N11 tarafından aranıp ürünü alıp almadığım soruldu, ürünü teslim aldığımı açıkça belirttim ve onlar da sistemlerinde göründüğünü söylediler. Buna rağmen yaklaşık 5 gün sonra ürün bedeli hesabıma iade edildi. Ardından N11 tekrar arayıp ürünü iade etmem gerektiğini söyledi, ben de tekrar kargo ile uğraşmak istemediğimi, isterlerse gelip kapımdan almalarını ilettim. Herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bugün ise tarafıma Kuzeymama’dan e‑posta geldi ve 977 TL’ye aldığım ürün için “ya ürünü tekrar gönderin ya da bedelini 998 TL olarak yatırın, aksi halde yasal işlem başlatılacak” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ancak N11’de ilgili ürün şu an stok dışı görünüyor, yani sistem üzerinden aynı ürünü almam fiilen mümkün değil. Buna rağmen benden stokta olmayan bir ürünü daha yüksek fiyattan tekrar almam talep ediliyor. Ürün zaten çoktan köpeklerim tarafından tüketilmiş durumda.
Ben, ürünü ilk aldığım fiyattan (977 TL) ödeme yapmaya hazırım, bu bedeli yatırabileceğim bir IBAN bilgisi sağlanmasını ve benden kesinlikle ek fark talep edilmemesini, ayrıca herhangi bir yasal işlem tehdidinden vazgeçilmesini talep ediyorum. N11 ve Kuzeymama’nın kendi içlerindeki sistem ve stok hataları nedeniyle beni uğraştırmadan, akılcı bir çözüm üreterek bu süreci sorunsuz şekilde kapatmalarını istiyorum. İlgili kayda ulaşabilmeleri için kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 7308’dir.
N11 aradı ve sorunun kuzeypazarlama yüzünden olduğunu söyledi. Kuzeypazarlama denen mağazaya çok dikkat edin. Yazın da hep eksik sipariş yollamıştı.
Siparişimi verdiğimde bir ürün eksik olarak sistemde ‘teslim edildi’ gösterildi. Üç kez yardım talebinde bulundum, ancak somut bir adım atılmadı. Altı gün sonra paketim geldi, ancak ne bir özür ne de hediye çeki aldım. Bu durumdan memnun değilim ve N11’den bir daha alışveriş yapmayacağım.
Ürün için 15 gün sonra mail aldım. 977 TL'ye aldığım ürünü stoğa 1255 TL den sokup o fiyattan al ya da dava edeceğiz diyen bir mail. Şikayetvar'dan şikayet açtım. 1 saatte 970 TL'ye indiler. Böyle oaracicbir kafa var. Sayfası sadece siikayetle oldu hep aynı şeyler Başka adrese gitti, eksik yollandı, hala gelmedi. Sadece N11 üzerinden veya buradan şikayet açıp iade alabildik hep. Mağaza puanını da sadece 1 verenlerle dolu olmasına rağmen hala 10 /10 yapıyorlar manipülasyonun daniskasi. N11 ve kuzeypazarlama dan uzak durun
