N11'de Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10-12-2024 tarihinde www.n11.com sitesinden bir adet tablet sipariş ettim. En geç 11-12-2024 tarihinde sipariş edileceği yazılıydı. Sonra site tarafından siparişim onaylandı. Ertesi gün sabah bir telefon numarası benim cep telefonumu arayıp "siparişini iptal et. Yanlış kategoriye koymuşuz onun yerine daha düşük bir seviyede tablet yollayacağını söyledi. Bende iptal etmem dedim ve telefonu kapattım. Çünkü N11'in teklifi diye kampanyalı ürün sipariş ettim.
1-) ben ürünü aldım siparişimde onayladı diye başka bir siteden aksesuar, ekran koruyucu ve kalem siparişinde bulundum.
2-) banka kredi kartı limitimi boşaltmak için var olan bir emtiayı bozup Türk lirasına çevirdim.
3-) başka bir sitede başka bir tablet takibimdeydi. Onu da alabilirdim. Fakat geçen zaman yüzünden onu da alamadım.
4-) oluşturmuş olduğum şikayetin çözüm merkezi tarafından acilen sonuçlanmasını istedim. Olumlu ya da olumsuz bir cevap bekledim. 1. Gün doldu daha ses yok. 2. Güne girdik hala ses yok. Birkaç kez daha aramama rağmen acil olarak belirttiğim halde hala bir cevap yok. ( şikayet kayıt numarası :2582184)
5-) uzaktan satış yönetmeliği ve N11 sitesinin kuralları gereği satıcı emin olmamakla beraber KVKK kapsamında benimle direkt muhatap olamıyor diye biliyorum (yanlış biliyor olabilirim) bunun hukuki sonucu olarak hukuken muhatap olacağım Kişi olarak 3. Kişi olarak N11 ( Doğuş planet ) şirketi olduğunu biliyorum. Bizim verilerimize bu şekilde sahip çıkmamalıdırlar.
Bu konuda ivedilikle birlikte cevap beklemekteyim.
6-) en geç 11 Aralık tarihinde gönderilecek ürün 12 Aralık olmasına rağmen gönderilmemiştir. Size görüntülerle belgeleyeceğim.
Not: bu arada satıcı hata yapmış olabilir. Üslubunu düzelterek, özür dileriz yanlış sipariş girmişiz bu işte zararlı çıkıyoruz. Rica etsem siparişi iptal eder misiniz. Dese yine iptal ederdim. Fakat kaba bir davranışla, özür dilemeden emri iptal et derse ben iptal etmem.
www.hepsiburada.com, www.amazon.com gibi siteler dururken kesinlikle www.n11.com dan sipariş geçmeyin. Diğer sitelerde sipariş ettiğim bir üründe hata olduğunda 1 gün içerisinde çözebilirken www.n11.com 2. Güne girmemize rağmen hala bir sonuç bulamadığını ifade etmek isterim. Ayrıca kişisel verilerimizle ilgili kurallara uymayan bir satıcını olduğunu görmem www.n11.com a olan güvenimi zedelemiştir.