N11'de Sebepsiz Sipariş İptalleri Tekrarlıyor Ve Mağduriyet Yaratıyor

21 Ocak tarihinde N11 üzerinden “novakırtasiye” isimli satıcıdan defter siparişi verdim. Sipariş numaram 201524547137’dir. Siparişim hiçbir onayım alınmadan, tamamen benim dışımda iptal edildi.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini söylediler. Ancak ürünü sipariş verdiğim günden itibaren her gün stok durumunu kontrol ettim ve ürün sürekli stokta görünüyordu. Hatta siparişimin iptal edildiği gün ve müşteri temsilcisiyle konuştuğum anda bile üründe “stokta” ibaresi vardı. Buna rağmen “stok yok” denilerek iptal açıklaması yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durum N11 sitesinde daha önce de defalarca başıma geldi. Farklı zamanlarda verdiğim siparişlerde de benzer şekilde iptaller yaşadım. Her seferinde yaşadığım mağduriyetin karşılığında hesabıma sadece 50 TL kupon tanımlanıp “bunu kullanın” denmesi, sorunun kökten çözülmemesi ve siparişlerimin bu şekilde geçiştiriliyor olması beni artık ciddi anlamda rahatsız etmektedir. Tekrarlayan bu iptaller nedeniyle mağdur oldum.

N11’in sipariş iptal süreçlerini detaylı şekilde incelemesini, bu tutumun sona ermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişini verdiğim defterin aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.