N11'de Sahte Stanley Termos Satışı Ve İade Reddi

02.10.2025 tarihinde N11 platformu üzerinden “astafr” isimli mağazadan Stanley 1.9 litre termos satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez kullanmama rağmen yalıtım hatası vererek içindeki suyu çok kısa sürede soğutmaya başladı.

Bunun üzerine resmi distribütör Kutupayısı firmasına başvurdum. Distribütör, tarafıma gönderdiği resmi mesajda ürünün kendi ithalatları olmadığını, bu nedenle ürün orijinalliğinin doğrulanamadığını ve bu sebeple işlem yapılamayacağını bildirdi. Elimde ürünün orijinalliğinin doğrulanamadığını açıkça gösteren yazılı kanıt bulunmaktadır.

Durumu N11 çözüm ekibine ilettiğimde, ürünü aldığım satıcı mağaza ile iş ortaklığını sonlandırdıklarını belirttiler. Ancak aracı hizmet sağlayıcı olarak 6502 sayılı Tüketici Kanunu uyarınca satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olmalarına rağmen, açık şekilde sahte ya da ithalatı belirsiz ürün satışı söz konusu olduğu halde tarafıma ücret iadesi yapmayı reddettiler.

Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0623.6220 numaralı dosya ile, ayrıca N11 sistemine de 29662500 numaralı talep ile resmi olarak taşıdım. Platform güvencesi altında sahte veya kaçak olma ihtimali bulunan bir ürünün satışına göz yuman ve yasal sorumluluğunu yerine getirmeyen N11 firmasının, mağduriyetimi ivedilikle gidererek ürün bedelinin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.