N11'de Öztürkler AVM'den İki Tuval Siparişimden Biri Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

N11 uygulaması üzerinden Öztürkler AVM mağazasından 12 Ağustos tarihinde 70X100 cm ölçülerinde iki adet tuval siparişi verdim. Aynı siparişe ait sadece bir tuval elime ulaştı, diğeri hiç gönderilmedi. Sipariş numaram 244689954423 ve bu sipariş için toplam 918 TL kartla ödeme yaptım.

Eksik ürün için N11 müşteri hizmetlerini 4–5 kez aramama rağmen ne N11’den ne de mağazadan sorunumla ilgili bir dönüş yapılmadı. Yorumlara da yazmama rağmen mağaza da N11 de sorunu çözmek için herhangi bir adım atmadı. N11 hesabıma 400 TL kupon tanımladı; ancak ben defalarca kupon istemediğimi, eksik ürünümün gönderilmesini ya da eksik olan ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Eksik olan tuvalimin hemen gönderilmesini veya gönderilmeyecekse eksik ürün bedelinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.