N11'de Onaylanan İade Kredi Kartıma Yatırılmadı

N11 üzerinden Luvi Shoes mağazasından “Rashe kahverengi tokalı kadın kalın topuklu bot” adlı ürünü satın aldım. Ürünün iadesi onaylanmasına rağmen 27.01.2026 tarihinden bu yana para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Ödememi kredi kartı ile yaptım.

Şu ana kadar iademle ilgili en az 10 defa kayıt açıldı, her seferinde tarafıma “iadeniz bankanıza başarılı şekilde iletilmiştir” şeklinde aynı mesaj gönderildi. Defalarca kez özellikle bir yetkili tarafından aranmak istediğimi, eğer karta iade yapılamıyorsa IBAN’ımın istenip iademin o şekilde yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, sadece otomatik cevaplarla kayıtlar açılıp kapatıldı.

Bankamı arayıp defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir iade kaydı olmadığı, kart hareketlerinde ve provizyonda da böyle bir işlem görünmediği söylendi. Buna rağmen N11 tarafı sürekli iadenin bankaya iletildiğini iddia ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kendimi aynı cümlelerin tekrarlandığı bir kısır döngünün içinde ve mağdur edilmiş durumda hissediyorum, param adeta ortada kalmış durumda.

N11’den talebim, iademin derhal kredi kartıma ya da gerekiyorsa IBAN’ım alınarak hesabıma net ve açıklayıcı bir şekilde yatırılması ve bu süreçle ilgili gerçekten yetkili bir kişi tarafından tarafıma bilgi verilmesidir. Yaşadığım bu tüketici mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.