N11'de Kullanılmış Ürün Gerekçesiyle Reddedilen İade Talebim

13 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Cazeep satıcısından Korkmaz Steam'e çelik tencere seti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yalnızca kontrol etmek amacıyla kutusunu açtım, içeriğine baktım ve setin boyut ve ebat olarak çeyizim için küçük olduğuna karar verdim. Bunun üzerine 15 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde satıcının N11’e yaptığı açıklamada “ürün kullanılmış, iade koşullarına uygun değil, ürün hasarlı geldi, eksik geldi, kullanılmış” şeklinde ifadeler kullandığını gördüm. Oysa tencere setini sadece kontrol etmek amacıyla açıp baktım, ardından tekrar özenle kendi kutularına yerleştirdim. Ürünü asla kullanmadım, üzerinde hiçbir fiziksel hasar, kırık, çizik veya kullanıcı kaynaklı sorun oluşturulmadı.

Tüm bunlara rağmen, sırf boyut olarak küçük bulduğum için başlattığım iade talebimin “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedilmesi beni mağdur etmektedir. Tüketici olarak ürünü inceleme ve test etme hakkına sahip olduğumu, buna rağmen iade talebimin bu şekilde geri çevrilmesini kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Ayrıca sistemde ürün “teslim edildi” görünmesine rağmen şu an ürün de bende değildir.

Satıcının ve N11’in bu süreçte sorumluluğu tüketiciye yükleyen yaklaşımını doğru bulmuyorum. Satıcıdan ve N11’den iadenin kabul edilmesini, 203758441338 numaralı siparişime ait ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.