N11 üzerinden “Su Agency Danışmanlık” adlı satıcıdan Sterilisa STR-33 Hava Dezenfeksiyon Cihazı sipariş ettim. Ürün liste fiyatı 31.000 TL idi; ancak N11’in tanımladığı kampanya ve kuponlarla ürün bana 1.550 TL’ye sunuldu. Siparişi oluşturup ödemeyi tamamladım. Ancak 2 gün sonra satıcı, "stok yok" gerekçesiyle siparişi tek taraflı iptal etti.
Bu olay sadece bir stok sorunu değil, açıkça Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a (6502 sayılı) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı ve aldatıcı bir kampanya faaliyetidir.
Yasaya göre:
Madde 6 ve 9 gereğince, sipariş edilen ürünün teslimi zorunludur.
Madde 16/4 (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği): “Stokta bulunmama” gerekçesi, edimin imkansız hale gelmesi olarak değerlendirilemez.
Ayrıca Kanun’un 61. maddesi kapsamında, bu kampanya süreci haksız ticari uygulama niteliğindedir.
N11 ile onayladığımız satış sözleşmesinin 7.1 ve 7.3 maddeleri, ürünün belirtilen sürede ve şekilde teslimini açıkça yükümlülük altına alır.
Bu satışta amaç gerçek bir satış yapmak değil, kampanya yoluyla müşteri çekip ardından sistematik olarak iptal etmektir. Bu hem kanuna hem de ticari etik ilkelere aykırıdır.
Tüm belgeler elimde mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreci başlatacağımı, ayrıca kamuoyuna açık mecralarda bu uygulamayı ifşa edeceğimi bildiririm.
N11’den talebim nettir; satıcının yükümlülüğü olan ürünü tarafıma belirtilen fiyatla temin etmesi. Aksi takdirde, bu durum yalnızca satıcıyı değil, kampanya altyapısını sağlayan N11’i de sorumluluk altına sokmaktadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar