N11'de İade Reddedildi, Ürün Ve Para Geri Dönmedi

26 Nisan tarihinde N11 üzerinden Markastok mağazasından çocuk atleti satın aldım. Ürünü 29 Nisan’da iade için gönderdim. İade talebim “ürün yıkandığı için, haklı sebep” denilerek reddedildi ancak buna rağmen ne ürünüm bana geri gönderildi ne de para iadem yapıldı.

Yaklaşık 1,5 aydır hem ürünsüz hem parasız bekletiliyorum. N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen süreç bir türlü sonuçlanmıyor, sürekli beklemem söyleniyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Ürünümün derhal tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.