N11'de Eksik Ürün Gönderimi Ve KVKK İhlali

N11 üzerinden farklı tarihlerde aldığım ürünlerle ve sonrasında yaşadığım KVKK ihlaliyle ilgili şikayetçiyim. 23 Mart’ta Ekincioğlu isimli mağazadan 2 paket lastik fitili satın aldım, her pakette 10 adet olması gerekirken bana sadece 1 paket, yani 10 adet gönderildi. Eksik ürün gelmesine rağmen N11 sadece telafi kuponu sağladı ve mağazaya yaptırım uygulandığını belirtti. Daha sonra aynı mağazadan 1 Eylül tarihinde tekrar lastik fitili aldım ve bu kez mağaza yazışmalarını detaylı inceleyince, ilk ve tek eksik ürün gönderilen kişinin ben olmadığımı fark ettim.

Mağazaya yazıp, 23 Mart tarihli ilk siparişimdeki eksik ürünün gönderilmesini talep ettim, sipariş numaralarımı da paylaştım. Mağaza ise böyle bir eksik ürün gönderimi olmadığını iddia etti. Ben de N11’e, madem eksik ürün yoktu neden daha önce bana telafi kuponu sağlandı, bunun nitelikli yanıltma niteliğinde olduğunu söyledim. Bunun üzerine N11 tarafından bir kayıt açıldı ve Çözüm Merkezi 4 Eylül 2026 Cuma günü beni arayarak mağaza ile görüşüldüğünü, soru–cevap alanından adres bilgilerimi girmemi, mağazanın eksik ürünü göndereceğini iletti. Ben de N11’in talebi üzerine adres bilgilerimi paylaştım. Bu süreçte N11’in, benim açık rızam olmadan mağaza ile kişisel verilerimi paylaşarak KVKK kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorum.

10.09.2026 tarihinde sabah 10.00–10.30 saatleri arasında tekrar arandığımda ise bu kez bana sadece kupon sağladıklarını, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ben bunun çözüm olmadığını, ayrıca 4 Eylül’de bana eksik ürünlerin tedarik edileceğinin söylendiğini, adresi bu amaçla paylaştığımı belirttim ve KVKK’nın bu şekilde ihlal edildiğini ifade ettim. Buna rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Ayrıca 10 Ağustos teslimat tarihli, 103 TL’ye aldığım masaüstü lambada da eksik ürün gönderimi yaşandı ve buna karşılık 100 TL telafi kuponu tanımlandı. Bu telafi kuponu ile aynı ürünü almak istediğimde ödemeye yalnızca 3 TL yansıması gerekirken 70–80 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yansıdı. Bu kuponu bu nedenle kullanmadım, yorumlardan kazandığım farklı bir kuponu kullandım. 100 TL’lik telafi kuponunu ise 300 TL’yi aşan bir üründe kullandım ve kupon uygulamasındaki bu çelişkileri de N11’e ilettim.

Sonuç olarak ben ne kupon peşindeyim ne de ücret iadesi istiyorum, ödediğim ürünlerin gönderilmesini talep ediyorum. 23 Mart tarihli ilk siparişimde eksik gönderilen lastik fitillerimin bana ulaştırılmasını, mağaza ile aramdaki bu sorunda N11’in süreci netleştirip mağazaya ger