to read complaints and reviews, or file yours.N11’de Bozuk Fritöz İçin Geri Dönüş Yok, İade Talep Ediyorum
N11 üzerinden pazarotesi isimli satıcıdan 25 Mart 2025 tarihinde Aksu t11 Ken fry krem renk fritöz satın aldım. Bu ürünü stok amaçlı, yedek olarak aldım çünkü hâlihazırda aynı model Aksu t11 fritözü kullanıyorduk ve memnunduk. Bu nedenle cihazı hemen kullanıma açmadık.
Ürünü ilk kez yılbaşı gecesi, 31.12.2025 tarihinde kullanmak istediğimizde fritözün güç ışığı yanmasına rağmen ısıtma yapmadığını, içindeki yağın hiç ısınmadığını gördük. Süzgeci bile kullanamadan, cihazın tamamen işlevsiz olduğunu deneyimledik. Ayrıca cihazın ısıtıcı düğmesinin yay sisteminin boş döndüğünü ya da takıldığını, cihazın arka kısmında çıkmayan lekeler ve renk solmaları bulunduğunu fark ettik. Bu durum, ürünün kontrol edilmeden gönderildiğini ve muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünün tekrar satışa sunulduğunu, aynı zamanda fabrikasyon kusurlar bulunduğunu göstermektedir.
Mersin ilinde ve bildiğim kadarıyla başka şehirlerde de bu ürün için herhangi bir yetkili servis bulunmamasına rağmen bu şekilde sorunlu bir ürünün satışa sunulmasını N11’in aracı firma olarak sorumsuzluğu ve hatası olarak görüyorum. İlk kullanımda yaşadığım bu sorunlar nedeniyle tamirat veya onarım kesinlikle istemiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak N11 ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ürünün ilk kullanımda bozuk çıkması hem yetkili servis olmaması hem de tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Bozuk ve kusurlu gelen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmadan önce, sorumluluk alarak bu mağduriyetimi çözmelerini N11 kurumundan talep ediyorum.
N11 gibi kurumsal bir şirketin geldiği hal gerçekten üzücü ve düşündürücü! Geri bildirim hala yok ancak telefonunuzu aramış gibi yapıp cevapsız çağrı geldiğini görüyorsunuz! Aramış gibi yapıp çözüme yönelik hiçbir aksiyon almamak ayıptır! Satış sonrası destek bitmiş, temsilciler yetersiz bilgiye sahip ve boş yer işgal edenlerden oluşmuş! N11 isminden ve ilişiğinden uzak olun! Alışveriş yapmak mağdur olmakla eşdeğer bir sonuç getiriyor!
Üretici firmaya garanti kapsamında ki cihazı gönderdik; rapora göre bahse konu fritöz Gaziantep ilinde satışı yapılmış bir ürünmüş ve daha önce Gaziantep de serviste tamirat işlemi görmüş ve bazı parçaları değiştirilmiş cihaz olarak yeniden satışa konulmuş. Fritöz sıfır cihaz niteliğinde gösterilip N11 e-ticaret aracılığıyla, Satıcı pazarötesi ( polat cam inşaat gıda sanayi ve ticaret limited şti) firmasından, ürünü müşteri olarak N11 ismine güvenerek satın almıştım. Satıcı tarafında durarak, müşteriyi mağdur eden N11 sitesinden asla satın alma yapmayın ve kesinlikle uzak olunuz! Çözümsüz ve kendi başınıza bırakılırsınız! N11 e-ticaret çatısı, artık kusurlu/tamirat görmüş ve ayıplı ürünleri satmak adına suistimal edilip kullanılıyor ve bu merdivenaltı ticareti yapan firmalara müsaade eden bir e-ticaret firması olarak N11 kurumunu esefle kınıyorum. Yıllardır kurumsal olduğuna inandığımız N11 isminin geldiği durum zafiyettir. Yasal süreç başlatıldı ve gereğini sağlanacaktır.
N11 Elektronik Ticaret ve Bilişim Hizmetleri a. Ş. 28148080Talep no üzerinden şikayetime istinaden bahse konu olan Aksu Ken Fry t11 cihazı Üretici firmaya gönderilmiş olup çıkan sonuca göre ilgili fritöz cihazı; Gaziantep ilinde satışı yapılmış bir ürünmüş ve daha önce Gaziantep de serviste tamirat işlemi görmüş ve bazı parçaları değiştirilmiş cihaz olarak yeniden satışa konulmuş. Fritöz sıfır cihaz niteliğinde gösterilip N11 e-ticaret aracılığıyla satışa konulmuştur ve Satıcı pazarotesi isimli ( Polat cam inşaat gıda sanayi ve ticaret limited şti) firmasından, ürünü müşteri olarak N11 ismine güvenerek satın almıştım. Satıcı tarafında durarak, günlerdir talebime geri dönüş yapmayıp bugün iletişim kurabildiğimde ise müşteri temsilciniz "N11 satıcı firma ile görüştü ve yetkili servise Google üzerinden araştırarak işlem yapmamı" çözüm olarak sunulmuştur. Müşteriyi mağdur eden N11 kurumu satıcı firma tarafında kayıtsız kalmış, satış sonrası desteği asla kabul edilmemektedir. Satılan ürünlerin kalitesinden ve standarda göre ürünlerin satılması N11 sorumluluğu altındadır. Kullanılmış ve işlem görmüş Aksu ken fry t11 Fritöz ürünün ücret iadesini talep etmekteyim. Sorumsuz ve merdivenaltı ürünleri satan Pazarotesi firmasına arka planda gereken yaptırımı uygular mısınız bilemem ancak ücret iadesi kesinlikle haklı sebeplerle acilen yapılmalıdır. N11 e-ticaret çatısı, artık kusurlu/tamirat görmüş ve ayıplı ürünleri satmak adına suistimal edilip kullanılıyor ve bu firmalara müsaade eden bir e-ticaret firması olarak N11 ismini esefle kınıyorum. Yıllardır kurumsal olduğuna inandığımız N11 isminin geldiği durum zafiyettir. Yasal süreç başlatılmadan gereğinin sağlanması aciliyetle talep etmekteyim.
Acil dönüş bekliyorum ve yetersiz bilgi sahibi olan müşteri temsilcileri irtibata geçmesin. Üst birimden müşteri temsilcisi çözüme yönelik aksiyon adına iletişime geçsin lütfen. Tabii ilgilenirseniz!
28148080 talep numarası için sorun çözüme kavuşmamış olup, şikayete konu olan esas sorunu kavramakta zafiyet yaşamaktasınız! Bahse konu şikayete istinaden; cihaz zaten serviste olup bende bulunmamaktadır. Sıfır cihaz olarak N11 çatısından satın aldığım ürün benden önce satışa konulmuş ve iadeden dönerek servis işlemine tabi tutulmuştur ve parça değişimleri yapılarak yeniden sıfır cihaz denilerek N11 aracılığıyla tarafıma satılmıştır. Şu anda bende olmayan ürün için servisten onarım/tamirat görmüş cihaz olan Aksu ken fry t11 Fritöz cihazı asla kabul etmiyor ve tarafıma ürün ücret iadesi talep etmekteyim. Bir üst birim yöneticilerinizin konuya binaen tarafıma yazılı bildirim yapmasını aksi takdirde N11 aracı firmasından yasal olarak şikayet süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm...
N11 temsilcisi 09.01.2026 saat 12:32 saatinde geri dönüş yaptı. 10 gündür uğraş veriyorum ve hala ilerleme kaydedilmiş değil. Temsilci benden yetkili servis raporunu talep ediyor ve bunun üzerinden işlem sağlanacağını bildirdi. Şimdi soruyorum size; sizde olmayan bir cihaz için ve tamirat/onarım istemediğini bildiren müşteriye servis raporunu hangi servis verebilir? Süreçleri hiç takip edemeyen ve tüketiciye satış sonrası bilgisinden bu denli uzak olmak cidden zafiyettir. N11 kurumsal bir şirkettir ancak satıcı firmaları platformu kötü niyetli kullanmaktadır ve biz müşteriler de mağdur olmaktayız. Yasal süreç başlatacağım, ivedilik talep ediyorum ancak maalesef olduğumuz yerde havanda su dövüyoruz :( Yeteri kadar bekledim ve çözüm acilen sağlansın! Bu denli açık beyanlarla N11 kurumuna bilgi geçiyor iken anlaşılmayan durum nedir yahu, pes! Süreci iyileştirmek niyetinde misiniz acaba n1-? Cihazdan yoksun kalan mağdur müşteri benim! Ve gereken yaptırımı bana değil sorumsuz satıcınızdan hesap sorun!
15.01.2026 tarih, 10:15 saatiyle N11 müşteri hizmetlerinden bir beyefendi arayıp; "firmaya ulaşamadıklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru süreci yapabileceğimi" iletmek için aramıştır. Sattığı ürünün arkasında durmayan satıcıya aksiyon almaları gerekirken, müşteri mağduriyeti katlanıyor ve çözümsüz bırakılıyorsunuz. N11 bile satıcıya ulaşamazken, 15 gündür mağduriyeti sürdürmenizin ne anlamı var? Üstelik kendi ağızlarından hala Pazarötesi firmasının satışının devam ettiğini söyleyecek kadar zafiyet yaşayan bir e-ticaret şirketi olduğunu kanıtladı N11. Komisyon ödeyen satıcı taraftarı olmaktır bunun adı. Çözmeden kapatılan şikayet talepleri adına aramak zorunda kaldılar hepsi bu! N11 pişmanlıktır!
