N11de 3 Taksit Seçmeme Rağmen Ödeme Tek Çekim Oldu Mağduriyetim Giderilsin

25.10.2025 tarihinde N11 Mobil uygulaması üzerinden agakulche mağazasından 3 adet 10 gram Ajda bilezik almak için toplam 182.575 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında özellikle 3 taksit seçeneğini işaretleyip ilerledim. Siparişimde bir yanlışlık olmaması için tekrar kontrol etmek istedim ve yeniden 3 taksit seçeneğini seçerek ödeme adımına döndüm. Ancak N11, ödememi 3 taksit yerine tek çekim olarak gerçekleştirdi.

Bu durumun ardından N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, hem ilk hem de ikinci ödeme adımında tek taksit seçildiğini ve siparişin kesinleştiğini söylediler. Oysa ben özellikle 3 taksit seçeneğini işaretlediğimden eminim. Ayrıca altın alışverişlerinde iptal hakkı olmadığı için mağduriyetim daha da artmış durumda. Müşteri hizmetleri, bunun uygulamadan kaynaklı anlık bir hata olabileceğini ve altın siparişinin iptal edilemeyeceğini belirtti.

Alışverişimi Axess kredi kartımla yaptım. Daha önce farklı platformlardan (Hepsiburada, İdefix, Pazarama) alışveriş yaptım ve hiçbirinde bu tür bir sorun yaşamadım. İlk kez N11 üzerinden alışveriş yaparken böyle bir problemle karşılaştım.

Bu mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin 3 taksite bölünmesini ya da benzer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Altın alışverişlerinde iptal hakkı olmaması sebebiyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.