N11.com Üzerinden Alınan Ürünün Teşhir Olarak Gönderilmek İstenmesi

Burak

798

Pazaryeri: N11.com
Mağaza Adı: Scenter
Sipariş Tarihi: 10 Nisan 2025
Ürün Adı: Samsung 98DU9000 98'' 4K Ultra HD Smart LED TV
Şikayetin Konusu: N11.com üzerinden verilen sıfır kapalı kutu ürün siparişinin teşhir ürünü olarak gönderilmek istenmesi ve N11 müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı.

10 Nisan 2025 tarihinde N11.com platformu üzerinden scenter mağazasından Samsung 98DU9000 98'' 4K Ultra HD Smart LED TV siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün "sıfır" ve "kapalı kutu" olduğu açıkça belirtilmekteydi. Herhangi bir "teşhir" veya "açık kutu" ibaresi bulunmamaktaydı.

Siparişimin ardından scenter mağazası tarafından arandım ve satın aldığım ürünün teşhir ürünü olduğu, bu şekilde gönderileceği belirtilerek kabul etmemem halinde siparişimin iptal edilebileceği ifade edildi. Ben sıfır kapalı kutu ürün talebimi yinelediğimde ise, ödediğim fiyatın teşhir ürünü fiyatı olduğu gibi yanıltıcı bir beyanda bulunuldu. Oysaki sipariş verirken ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve ilan sıfır ürün olarak yayınlanmıştı. (Sipariş ekranı ve ürün ilanı ektedir.)

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemde durumu detaylı bir şekilde anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri yetkilisi sadece "teşhir ürünü kabul etmiyorsanız iadesini yapalım" şeklinde bir çözüm önerisinde bulunarak konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ben ısrarla siparişini verdiğim sıfır kapalı kutu ürünü istediğimi belirtmeme rağmen, iptal etmesem dahi 24 gün sonra siparişimin otomatik olarak iptal edileceği gibi kabul edilemez bir ifade kullanılmıştır.

N11.com gibi büyük bir e-ticaret platformunun, satıcılarının yanıltıcı ilanlarına karşı gerekli denetimi yapmaması ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda bu denli ilgisiz bir tavır sergilemesi kabul edilemezdir. Ben, siparişini verdiğim ve bedelini ödediğim sıfır, kapalı kutu Samsung 98DU9000 98'' 4K Ultra HD Smart LED TV'nin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yukarıda belirtilen mağduriyetimin giderilerek, siparişini verdiğim sıfır kapalı kutu Samsung 98DU9000 98'' 4K Ultra HD Smart LED TV'nin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve diğer yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Samsung

Burak

N11'den gelen mailde, Scenter mağazasının ürünü tedarik edemeyeceğini bu nedenle gönderim yapamayacaklarını belirtmiştir. Ancak bu durumun yanı sıra, ürünün genel olarak piyasa fiyatının sipariş verdiğim tarihten itibaren önemli ölçüde arttığını gördüm. Bu sebeple siparişimin iptal edilmesi durumunda aynı ürünü başka bir platformdan veya mağazadan daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım. Bu durum hem mağazanın yanıltıcı ilanı hem de N11 gibi bir platformun çözüm odaklı yaklaşım sergilememesi nedeni ile ek bir mağduriyet yaşamama sebep olacaktır. Benim talebim, siparişini verdiğim tarihteki fiyat üzerinden sıfır ve kapalı kutu ürünün tarafıma temin edilmesidir. Aksi takdirde, uğradığım fiyat farkı da dahil olmak üzere tüm zararımın tazminini talep edeceğim.