N11.com Mağaza Destek Birimi Ve Kargo Ücretlendirmesinde Şeffaflık Eksikliği

n11.com üzerinde Elektronik&Dünyası isimli mağazamla satış yapmaktayım.
Kasım ayı içerisinde şartlı ödeme sistemiyle gönderilen ve 150,00 TL altı satışlar için PTT Kargo ücretinin yaklaşık 33 TL civarında olduğu bir kampanya vardı. Bu kampanyanın kasım ayı ile birlikte bittiğini kendilerine özellikle hatırlatmamıza rağmen, mağaza destek birimi aralık ayında da şartlı kargo uygulamasının devam ettiğini ve PTT ile yapılan gönderilerde kargo ücretinin yaklaşık 33 TL civarında bizden tahsil edileceğini ifade etti. Buna rağmen sistemde hâlâ 74 TL gibi bir kargo bedeliyle karşılaşıyoruz.

Tüm bu bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen, tarafıma net ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Örneğin, N11’in anlaşmalı entegrasyon sistemi üzerinden gönderilen kargolarda ödemeyi N11 yapmasına rağmen, benden "ödeme dekontu" istenerek süreç adeta bilinçli olarak ağırlaştırıldı. Kargo şikayetlerimi ve PTT gönderi bilgilerini defalarca iletmeme rağmen, günler geçmesine rağmen tatmin edici hiçbir dönüş alamadım.

Kargo ücretinin 74 TL olması nedeniyle 150,00 TL altı ürünlerimde ciddi bir maliyet baskısı oluştu ve mecburen ürün fiyatlarımı 200 TL üzerine çıkarmak zorunda kaldım. Bu durum da rekabet gücümü tamamen düşürdü; diğer satıcılar benzer ürünleri 145 TL seviyelerinde satarken, ben 200 TL’nin üzerindeki fiyatlarla satış yapamaz hale geldim.

Mağaza destek mesaj birimiyle yaşadığım asıl sorun ise iletişim şekli oldu. Talep ID: #4864812 başta olmak üzere birçok farklı ID numarasıyla defalarca mesaj oluşturdum; ancak her seferinde ya çok geç dönüş yapıldı ya da kısa ve yetersiz bir cevap verilerek konu tek taraflı olarak kapatıldı. Mesaj kapanınca yeniden soru sorma imkânım olmadığı için, her defasında yeni bir talep açmak zorunda kaldım ve bu da süreci daha da uzattı. Bu kadar uzun süredir devam eden bir problem olmasına rağmen, konu hâlâ hiçbir şekilde netliğe kavuşmadı.

Talebim, öncelikle mağaza destek biriminden bilgi sahibi, yetkili bir kişi tarafından, mümkünse telefon üzerinden aranarak bu kargo ücreti sorunumun, kasım kampanyası ve aralık ayındaki uygulamalar da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi ve neden 33 TL yerine 74 TL yansıtıldığının net olarak açıklanmasıdır. Ayrıca, bundan sonra benzer sorunlar yaşamamak için mağaza destek tarafında mesajların hızlı, tutarlı ve konuyu kapatmadan önce satıcıya tekrar dönüş yapma imkânı tanıyacak şekilde yönetilmesini istiyorum.