to read complaints and reviews, or file yours. 
n11.com üzerinde Elektronik&Dünyası isimli mağazamla satış yapmaktayım.
Kasım ayı içerisinde şartlı ödeme sistemiyle gönderilen ve 150,00 TL altı satışlar için PTT Kargo ücretinin yaklaşık 33 TL civarında olduğu bir kampanya vardı. Bu kampanyanın kasım ayı ile birlikte bittiğini kendilerine özellikle hatırlatmamıza rağmen, mağaza destek birimi aralık ayında da şartlı kargo uygulamasının devam ettiğini ve PTT ile yapılan gönderilerde kargo ücretinin yaklaşık 33 TL civarında bizden tahsil edileceğini ifade etti. Buna rağmen sistemde hâlâ 74 TL gibi bir kargo bedeliyle karşılaşıyoruz.
Tüm bu bilgi ve belgeleri paylaşmama rağmen, tarafıma net ve açıklayıcı bir yanıt verilmedi. Örneğin, N11’in anlaşmalı entegrasyon sistemi üzerinden gönderilen kargolarda ödemeyi N11 yapmasına rağmen, benden "ödeme dekontu" istenerek süreç adeta bilinçli olarak ağırlaştırıldı. Kargo şikayetlerimi ve PTT gönderi bilgilerini defalarca iletmeme rağmen, günler geçmesine rağmen tatmin edici hiçbir dönüş alamadım.
Kargo ücretinin 74 TL olması nedeniyle 150,00 TL altı ürünlerimde ciddi bir maliyet baskısı oluştu ve mecburen ürün fiyatlarımı 200 TL üzerine çıkarmak zorunda kaldım. Bu durum da rekabet gücümü tamamen düşürdü; diğer satıcılar benzer ürünleri 145 TL seviyelerinde satarken, ben 200 TL’nin üzerindeki fiyatlarla satış yapamaz hale geldim.
Mağaza destek mesaj birimiyle yaşadığım asıl sorun ise iletişim şekli oldu. Talep ID: #4864812 başta olmak üzere birçok farklı ID numarasıyla defalarca mesaj oluşturdum; ancak her seferinde ya çok geç dönüş yapıldı ya da kısa ve yetersiz bir cevap verilerek konu tek taraflı olarak kapatıldı. Mesaj kapanınca yeniden soru sorma imkânım olmadığı için, her defasında yeni bir talep açmak zorunda kaldım ve bu da süreci daha da uzattı. Bu kadar uzun süredir devam eden bir problem olmasına rağmen, konu hâlâ hiçbir şekilde netliğe kavuşmadı.
Talebim, öncelikle mağaza destek biriminden bilgi sahibi, yetkili bir kişi tarafından, mümkünse telefon üzerinden aranarak bu kargo ücreti sorunumun, kasım kampanyası ve aralık ayındaki uygulamalar da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi ve neden 33 TL yerine 74 TL yansıtıldığının net olarak açıklanmasıdır. Ayrıca, bundan sonra benzer sorunlar yaşamamak için mağaza destek tarafında mesajların hızlı, tutarlı ve konuyu kapatmadan önce satıcıya tekrar dönüş yapma imkânı tanıyacak şekilde yönetilmesini istiyorum.
24 Kasım'da N11 adlı platformdan bir sipariş verdim. Siparişim birkaç gün sonra elime ulaştı ve defolu olduğu için kapıda iade talebi oluşturdum. İade kargoyu almaya kimse gelmeyince müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım ve tekrar kapıda iade talebi oluşturdum. Sağ olsunlar, arkadaşlar iki...
N11 üzerinden verdiğim siparişin teslim edilmesini beklerken, ürünümün yaklaşık 10 gündür kargoda olduğunu görüntülüyorum sistem üzerinden. Haliyle kargo firmasını aradım. Kargo firması, ürünün satıcı tarafından siparişinin iptal edildiği bilgisini verdi ve N11 ile görüşmem gerektiğini söyledi. N11 ...
N11 internet sitesinde satıcıyız firmayız. N11, 50 TL'ye kadar 17,69 TL ve 50-95 TL arası 33,69 TL kargo kesintisi yapıyor. Bu kesintinin üzerine ayrıca bir de komisyon da almaktadır. Müşteri 1 TL'lik bir ürün almak istediğinde 18 TL kadar N11'e borçlanıyoruz. 17 TL negatife geçiyoruz. Müşteri 60 TL...
N11'de 2 yılı aşkın süredir satış yapıyorum. Getir, bu firmayı tamamen satın aldıktan sonra düzelir sanmıştım. Oysa ki hiçbir değişim olmadı, kara düzen aynen devam ediyor. Aynı tas, aynı hamam. Öncelikle satıcısını korumayan bir platform. Bugün KÜ koşullarda 120 lira üzeri ücretsiz kargo uygulaması...
N11'den sipariş verdiğim ürün teslim edildi yazdı ama bana gelmedi. Ben de kargo şirketine gittim, ürün aktarma merkezinde denildi. Müşteri hizmetlerini aradım, N11'in defalarca bana iptal iade işlemi yapmamı söylediler. En son görüşmemde hem de kötü bir üslupla. Benim aldığım ürünün fiyatı alış fiy...
Yorumlar