to read complaints and reviews, or file yours.N11 Yetkili Servis Raporuna Rağmen Ürün Değişimini Reddetti
N11 üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 1.5 litre Çay Makinesi Kristal Beyaz ürününü satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıldır bende ve yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için “değişim” raporu hazırladı ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim raporu olmasına rağmen, N11 bu rapora istinaden işlem yapmıyor. Görüşmelerde satıcı firmaya ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak aslında ulaştıklarını öğrendim. Buna rağmen sorumluluk almayıp sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” demekle yetiniyorlar.
Yaklaşık 2 haftadır bu işle uğraşıyorum ve bu süreçte N11 ile 4-6 kez iletişime geçtim. Her seferinde benzer cevaplar verilip somut bir çözüm sunulmadı, servis raporuma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 205587636837’dir.
Yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim raporuna uygun olarak, ilgili çay makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşterimizle görüşüldü, müşterimiz şurayı arasın, müşterimiz destek hattımızdan arandı ilgilenildi gibi basmakalıp cevaplara sadece güleceğim. Her şeyi açık şekilde yazdım, son görüşmemin saati kiminle görüştüğüm ve tarihini de not ettim.
Koca N11 firması "biz sorununuzu çözmüyoruz" dese de gerçekten dürüst ve kurumsal markaymış dedirtecek Karaca bizi aradı destek talebimizi aldı "konuyla biz ilgileniriz merak etmeyin" dedi, ve ürünümüzün değişimi için talep başlattı. Bu utanç N11 firmasına yeter de artar bile. Ha N11 önümüzdeki yıl martta yürürlüğe girmesi beklenen "pazar yerlerinin artık sorumlu tutulacağı" güne kadar zamanı olduğu için THH üzerinden bir gelişme olmayacağını sansa da biz onları veri paylaşmamakla ve aracı firma yükümlülüklerini yerine getirmemekle suçlayıp sulh hukuk mahkemesi entegre şekilde dava açacaktık. Eğer Karaca kurumsallığını gösterip ürünü değiştirirse, satıcı da N11 de kurtaracak bu durumdan. N11 tarafından halen geri dönüleceği düşünülse de dönmeyecekler biliyorum. Ciddiyetsiz, müşterisini umursamayan bir firmaya dönüşmüş durumda. Gelişmeleri tekrar yazacağım.
Satıcıya farklı yollarla ulaştım ve İstanbul deposu bir çözüm üretti, ancak N11 ilgilenmedi, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi.
N11 de bulunan satıcıya bir şekilde ulaştım, İstanbul'da bir depoya yönlendirip bir şekilde çözüm üretti. N11 kadar kendini büyük gören bir firmanın ilgisiz kalması, N11 defterini bende kapattı. Tekrar görüşmemek üzere N11...
