to read complaints and reviews, or file yours.N11 Yetkili Servis Raporuna Rağmen Ürün Değişimini Reddetti
N11 üzerinden Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 1.5 litre Çay Makinesi Kristal Beyaz ürününü satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıldır bende ve yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum. Yetkili servis inceleme sonucunda ürün için “değişim” raporu hazırladı ve ürünün değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim raporu olmasına rağmen, N11 bu rapora istinaden işlem yapmıyor. Görüşmelerde satıcı firmaya ulaşamadıklarını söylüyorlar ancak aslında ulaştıklarını öğrendim. Buna rağmen sorumluluk almayıp sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” demekle yetiniyorlar.
Yaklaşık 2 haftadır bu işle uğraşıyorum ve bu süreçte N11 ile 4-6 kez iletişime geçtim. Her seferinde benzer cevaplar verilip somut bir çözüm sunulmadı, servis raporuma rağmen mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 205587636837’dir.
Yetkili servis tarafından düzenlenmiş değişim raporuna uygun olarak, ilgili çay makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşterimizle görüşüldü, müşterimiz şurayı arasın, müşterimiz destek hattımızdan arandı ilgilenildi gibi basmakalıp cevaplara sadece güleceğim. Her şeyi açık şekilde yazdım, son görüşmemin saati kiminle görüştüğüm ve tarihini de not ettim.
