N11 Ve Teknosa'dan Alınan Philips OneBlade Değişim Sürecinde Uzun Gecikme

N11 üzerinden 202823958535 sipariş numarası ile Teknosa satıcısından Philips oneblade qp2724/10 tıraş makinesi satın aldım. Cihaz bir süre sonra çalışmamaya başladı ve ben de Park Afyon Teknosa mağazasına götürdüm. Ürün servise gönderildi ve iki hafta önce servisten cihaz için değişim onayı geldi.

Park Afyon Teknosa mağazası, ürünü N11 üzerinden aldığım için işlem yapamayacaklarını söyleyerek N11 destek bölümüne başvurmam gerektiğini iletti. Hatta mağaza bana sıfır bir ürün teslim etti, ancak N11 üzerinden alış olduğu için değişim yapılamayacağını söyleyip o sıfır ürünü geri alarak eski cihazımı tekrar tarafıma verdi.

N11 destek bölümü ile iletişime geçtiğimde bana bilgi verileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servisten onaylanmış değişim kararı olmasına rağmen ne N11 tarafında ne de Teknosa tarafında somut bir çözüm sunulmadı.

Servis tarafından onaylanan değişim kararının uygulanarak bozuk cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Geciken bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.