N11 Ve Satıcı Eksik Ürün Gönderdi Mağduriyetimiz Çözülmüyor

Mehmet

502

3 Haziran 2025 tarihinde, n11.com sitesinden, Pet Epiderma firmasından 1 üründen 3 adet sipariş verdik ve 3 adet ücreti ödedik. Satıcı 1 adet gönderdi.
Duruma müdahale edip, ÖDEMENİn ERTELENMESİnİ istedik. Bu durumu hem satıcıya ve hem de N11 yetkililerine ilettik. Satıcı, sorumuza dönüş yapmadı.
Günlerce, bazen telefon ile, bazen e-posta yoluyla ve bazen de N11'in Canlı Destek biriminde karşımıza çıkan kişilerle defalarca yazıştık.
Her seferinde, merak etmememizi, kayda alındığını, sorunun çözüleceğini söylediler.
Sonra, önce N11 temsilcisi, "satıcı adresinizi istiyor, size 2 tane daha gönderecek" dedi. Adresimizi bir kez daha gönderdik. Sonraki gün, bu sefer satıcı, "adresinizi ve telefon numaranızı gönderin, size 2 ürün daha göndereceğiz diye e-posta attı. 2 gün daha geçti. Herhangi bir gelişme olmayınca yine N11 sitesinin Canlı Destek biriminden (bilmem kaçıncı kere) bir çalışan ile, durumu bir kez daha ilettik. Yine, üzülmeyin, sorunu not ettik, ilgili arkadaşlar takip edecek ve size telefon ile ulaşacaklar deyip bir kez daha telefon numaramızı aldı. Aynı günün gecesinde (14 Haziran 2025), N11 sitesinin e-posta gönderdiğini gördük. Siparişin tamamlandığı ve ürünlerin tarafımıza gönderildiği yazıyordu. Akıl alacak gibi değildi. Sonuç olarak Pet Epiderma firması haksız kazanç sağlayan bir firma çıktı ve N11 sitesi de haksız kazancı destekleyen bir firma olduğunu kanıtlamış oldu.
Bu durumu şikayet etmek için size yazmak istedik.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de bu durumu yazıp dava açacağız.
Teşekkürler, saygılar.

Gelişme

16 Haziran 2025 14:17

3 Haziran 2025 tarihinde verdiğim sipariş ile başlayan ve bir türlü Pet Epiderma satıcısının çözmediği ve geri dönüş yapmadığı (N11 sitesine de dönüş yapmıyormuş bugün öğrendiğime göre) şikayetvar sitesine yazmamdan sonra 2 tane daha göndermeye karar vermiş olmalı ki, bugün kargo nihayet getirdi. Konu kapandı. N11 sitesi süreç boyunca hiçbir şey yapamadı ve yanlış adımlar attı. Ödemeyi Erteleme istememe rağmen SİPARİŞ tamamlanmıştır diye e-posta gönderdi. Satıcı ile sonuç getiren bir çözüme bir türlü ulaşamadı. Canlı Destek'ten defalarca yazıştığım çok iyi niyetli müşteri temsilcileri, her seferinde şikayetinizin şu numara ile kaydı alınmıştır, en kısa zamanda size geri dönülecektir denmesine rağmen hepsi lafta kaldı. En sonunda, gelen 1 paketi iade isteğinde bulunduğumda da, sadece 1 paketin ücretinin iade edileceğini gördüğüm bir ekran belirdi. 2 tanesi hem gelmemişti, hem de 1 taneyi iade edersem, 2 tanesinin ücreti de onlarda kalacaktı. Sonuç olarak çileden çıkarıcı bir süreçten 13 gün sonra sonuç alınabildi. Yıllardır N11 sitesinden alışveriş yaparız ama ilk kez böyle bir yetersizlik ile karşılaşmış olduk. Hele ürünü satan firma kötü niyetli kesinlikle. Hala sorduğumuz sorulara yanıt vermiş değil. Sipariş sayfasında ilk yazdığımızdan şu ana kadar yanıt bekleniyor yazıyor. Şükür kurtulduk. Teşekkürler.