N11 Ve Kolay Gelsin’den Teslimat Gecikmesi Ve Adres Değişikliği Sorunu

N11 platformundan satıcısı N11 olan Shark hava temizleyici ürününü 29 Nisan saat 01:00 sularında 209462987336 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün İstanbul’daki depodan, büyük ihtimalle Tuzla’dan Sarıyer’e gelecekken N11’ün anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firmasına 20:45 gibi teslim edilmiş olmasına rağmen kargo günlerdir sistemde hâlâ “yolda” görünüyor.

Hem N11 tarafına hem de Kolay Gelsin firmasına defalarca durumu iletmeme rağmen net bir sonuç alamadım. N11, sadece depoya ilettiklerini ve teslim edilmediği için adres değişikliği yapamayacaklarını söylüyor. Kolay Gelsin ise ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, 4 Mayıs’ta teslim edileceğini ve ancak dağıtıma çıkınca bir link paylaşacaklarını belirtiyor, adres değişikliğini ise sadece N11’in yapabileceğini ifade ediyor. Elden teslim almak istediğimde de fiziki şubelerinin olmadığını söylüyorlar. Bu süreçte ürünlerin kime, nasıl ve ne şekilde teslim edildiği konusunda hiçbir şeffaflık yok.

Amazondan aldığım başka bir ürün aynı adrese sorunsuz teslim edilirken, N11 ve Kolay Gelsin’in bu kadar karmaşık, altyapısı zayıf ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütmesi ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Ürünümün acilen, bildireceğim ev adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşattıkları mağduriyet için konunun ivedilikle incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.