N11 ve Kargo Arasındaki Teslimat Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor

N11 üzerinden Emsan Montana 4 litre ürününü sipariş ettim. Kargo firması ilk aşamada, sistemde telefon numaram görünmediği gerekçesiyle ürünü bana teslim etmedi. Daha sonra kargo firmasıyla yaptığım görüşmede telefon numaramı aldılar ve artık ürünü adrese teslim edeceklerini ifade ettiler.

Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana teslimatın şubeden yapılacağı, ürünü gidip kendimin almam gerektiği söylendi. Yani kargo firması ürünü adrese getireceğini söylerken, N11 teslimatın şubeden yapılacağını belirtiyor ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Telefon numaramın kargo firmasına iletilmesi sürecinde hatanın N11 tarafında mı yoksa kargo firmasında mı olduğunu tespit ederek, sorumluluğun netleştirilmesini ve sipariş ettiğim ürünün herhangi bir ek uğraş yaşamadan adrese teslim edilmesini talep ediyorum.