N11 Ve Aras Kargo’da Kayıp Motor Yağı Ve Geciken İade Süreci

N11 üzerinden bir satıcıdan 5 litre motor yağı satın aldım. Ürün 19.06.2026 tarihinde Aras Kargo’ya verildi, 20.06.2026 tarihinde Amasya aktarmaya ulaştığı görünüyor ancak kargo bir türlü tarafıma teslim edilmedi. Günlerce hiçbir hareket olmayınca 25.06.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmak istedim, bana 6 gün boyunca kargoda herhangi bir hareket olmazsa ancak o zaman kayıt açabileceklerini söylediler.

Ertesi gün tekrar arayıp kayıt açtırdım, üzerinden 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. 29.06.2026 tarihinde bu kez kendim arayarak detaylı bilgi almak istedim. Kaybolan kargo için görüştüğüm R***** adlı müşteri temsilcisi, ürün satıcıya ulaşınca onaylanacağını ve paramın iade edileceğini söyleyerek mantığa aykırı açıklamalar yaptı. Kargo tarafından bilgi alındığını söylüyor ancak bu bilginin ne olduğunu sorduğumda net bir açıklama yapamıyor, yarım saat boyunca oyalandım.

Hem N11’in bu süreci ilgisiz ve şeffaf olmayan şekilde yönetmesinden hem de R***** isimli müşteri temsilcisinin yetersiz ve geçiştiren tavrından şikayetçiyim. Almadığım ürün için bekletiliyorum, param resmen sistemde rehin tutuluyor. 288382924421 numaralı siparişime ait ücretimin derhal iade edilmesini, kaybolan kargo sürecinin incelenmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.