N11 Ve DHL E-Commerce Şikayeti

22 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Omron satıcısından tansiyon aleti siparişi verdim, ancak tarafıma tansiyon aleti yerine temizlik malzemesi gönderildi. Kargonun DHL ecom ile gelmesi ve paketin içinden alakasız ürün çıkması üzerine, kargoda karışıklık olduğunu düşündüm.

25 Mayıs’tan bu yana hem N11 hem de satıcı ile uğraşıyorum. Omron, kendilerinin temizlik malzemesi satmadığını belirtti, bu yüzden zaten bilinçli olarak bu mağazayı tercih etmiştim. N11’e durumu ilettiğimde benden gelen kargonun fotoğraflarını istediler, ben de istenen fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen bugün N11 tarafından arandım ve bana, yasal haklarımı kendim kullanarak bu sorunu kendim çözmem gerektiği, kargo firmasının da sorumluluğu kabul etmediği söylendi. DHL ecom da süreci takip etmeyerek sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamadı.

Yanlış ürün gönderilmesine ve tüm kanalları doğru şekilde kullanmama rağmen, N11’in süreci sahiplenmemesi ve çözüm sunmaması beni son derece mağdur etti. Sipariş numaram 201478737334, şikayet kaydım ise 29047102 olarak sistemlerinde kayıtlıdır.

Yanlış gönderilen ürünün sorumluluğunun kime ait olduğuna ben karar veremem; bu, N11 ve ilgili satıcının ve kargo firmasının kendi aralarında çözmesi gereken bir konudur. Benden beklenen “kendi yasal haklarımı kullanmam” değil, aldığım hizmetin gereği olarak ya ödediğim ücretin eksiksiz iade edilmesi ya da sipariş ettiğim tansiyon aletinin hatasız şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.