N11 Ve Baytek’in Kurulum İddiasıyla Değişim Talebimin Reddedilmesi

13.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Baytek isimli satıcıdan Avenir 3 lensli s323 model bir güvenlik kamerası satın aldım. Ürünü Afyonkarahisar’daki adresime teslim aldım ve kurulumunu yaptıktan sonra ciddi bir bağlantı sorunu yaşadım.

Kamerayı takmak istediğim noktada aynı markanın tek lensli, Avenir marka başka bir kameram daha var ve bu eski kamera aynı yerde Wi-Fi’ye tam çekim gücüyle bağlanabiliyor. Yeni aldığım Avenir 3 lensli s323 model kamera ise aynı konumda Wi-Fi’yi çok zayıf görüyor, sadece birkaç diş çekiyor ve sürekli donma problemi yaşatıyor. Yani ortam, modem, mesafe aynı olmasına rağmen sadece yeni aldığım üründe bu sorun var.

Bu nedenle ürünü değişim talebiyle kargoya verip gönderdim. Kargo takibinden ürünün teslim edildiğini gördükten yaklaşık 30 dakika sonra N11 tarafından aranarak iade/değişim talebimin reddedildiği söylendi ve gerekçe olarak da ürünü kurulum yapmış olmam gösterildi. Bir kameranın çalışıp çalışmadığını, çekim gücünü ve donma yapıp yapmadığını kurulum yapmadan anlamamız mümkün değilken, kurulum yaptım diye talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün, kargo ulaşır ulaşmaz bu kadar kısa sürede nasıl incelenip böyle bir sonuca varıldığı da benim için anlaşılır değildir. Ben ürünü sadece sorunsuz çalışan bir muadiliyle değişim için göndermişken, hiçbir şekilde çözüm üretilmeden talebimin reddedilmesi hem N11’den hem de Baytek firmasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Sorunlu olan Avenir 3 lensli s323 model kameramın, aynı noktada sorunsuz çalışan eski kameram gibi Wi-Fi’ye tam çekim gücüyle bağlanabilen bir ürünle değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 255255854427’dir.