Kargo Desi Hatası Nedeniyle Aşırı Ücret Ve İade Talebi

236*****4428 sipariş numaralı, 16.07.2026 tarihli, paket no 112647852862278 olan gönderimde, b. M. Adlı müşterime 1 adet 4 kameralı solar güvenlik kamerası kargolanmıştır. Ancak kargo personeli, gerçek değer olan 4,78 desi yerine 478 desi girerek kargoyu yollamıştır.

Bu hata üzerine N11 lojistik merkezi ile, İzmir Gaziemir Umurbey Yurtiçi Kargo şubesinin şefiyle görüşmeler yapılarak kargo desi düzeltmesi talep edilmiştir. N11 tarafında lojistik sorumlusu M**** Ö****** ile yapılan görüşmede sorunun çözüldüğü söylenmiş, ayrıca N11 satıcı destek hattı üzerinden de ilgili düzeltmenin yapıldığına dair tarafıma bildirim gönderilmiştir. Bunlara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur ve ekliyorum.

Ancak 31 Temmuz 2026 tarihli kargo yansıtmasına baktığımda, hiçbir şeyin düzeltilmediğini ve tarafıma 14.407,34 TL gibi fahiş bir kargo ücretinin yansıtıldığını gördüm. Satıcı destek hattını iki gün üst üste tekrar arayıp durumu anlattım, fakat buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve kesinti düzeltilmedi.

Tarafıma yansıtılan 14.407,34 TL’nin acilen satıcı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır bu durumla uğraşıyorum, Ağustos ayı bitmeden sonuçlanmazsa tüm kanıtlarla birlikte ticaret mahkemelerine başvurarak maddi manevi tazminat davası açacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.