İade Bedelinin Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Touché Privé’den giyim kategorisinde toplam 5.040 TL’lik alışveriş yaptım. Markanın kalıplarında ciddi beden sorunu olduğu için, en küçük bedenler bile 38 beden giyen biri olarak bana aşırı büyük geldi ve bu nedenle siparişimdeki tüm ürünleri iade etmek zorunda kaldım. 5 Ağustos’ta iade gönderisini yaptım, 6 Ağustos’ta ise iadenin firmaya teslim edildiği görünüyor.

Bugün 13 Ağustos olmasına rağmen tarafıma iade sürecine dair ne bir mail ne de bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. 10 Ağustos Pazartesi günü WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım, 11 Ağustos Salı günü “yoğunluktan gecikme yaşanıyor” şeklinde otomatik bir mesaj dışında hiçbir somut dönüş alamadım.

İade sürecinin bu kadar uzaması, sürecin şeffaf ve izlenebilir olmaması ve iletişimsizlik nedeniyle iade ücretimin tarafıma yatırılmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum. 1039190 numaralı siparişime ait toplam 5.040 TL’lik iade bedelimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle artık bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum. Ayrıca tarafıma mail ile fatura gönderileceği söylenmişti fakat o da gönderilmedi. O yüzden siparişlerim kısmından ekran görüntüsü atacağım.