N11 Üzerinden Verdiğim Kartuş Siparişi 16 Gün Geçmesine Rağmen Ulaşmadı Ve İade Bekliyorum

N11 üzerinden 7 Mayıs tarihinde kartuş siparişi verdim, sipariş numaram 208463995332. Aradan 16 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı, ne satıcıdan ne de N11 tarafından net bir dönüş alamadım.

Satıcıya N11 üzerinden mesaj yazdığımda ürünü kargoya verdiklerini söylüyorlar, ancak kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin satıcı tarafından iptal edildiği bilgisi veriliyor. Bu çelişkili bilgiler arasında ortada kaldım ve mağdur edildim.

N11 müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm fakat sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor. Ne ürünüm var ne de param net olarak iade edildi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin derhal gönderilmesini veya ücret iademin gecikmeden ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.