N11 Üzerinden Satın Alınan Arızalı Babyliss Saç Maşası İçin Garanti Ve Fatura Desteği Sağlanmadı

20.10.2025 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden “Zenvadi” adlı satıcıdan 206167891532 numaralı siparişle Babyliss marka bir saç maşası satın aldım. Ürün, üçlü İngiliz priz girişine sahip fişle ve iki girişe çevirmek için ek bir aparatla gönderildi. Yaklaşık 6 ay sonra ürün bozuldu ve fişe taktığımda çalışmamaya başladı.

Yaşadığım arıza üzerine N11 üzerinden satıcı mağazaya defalarca soru sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. N11’e durumu ilettiğimde ise tarafsız kalmak yerine firmayı adeta savunurcasına hareket ettiler ve satıcıyla iletişime geçmediler. Babyliss markasıyla görüştüğümde, bana ürün için bireysel fatura kesildiğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Resmi fatura ise bana hiç gönderilmemişti.

Bunun üzerine tekrar N11 ile iletişime geçtim ve resmi faturamın temini ve ürünüm için garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ettim ancak yine herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Babyliss, resmi fatura olmadan hiçbir işlem başlatılamayacağını özellikle belirtiyor, N11 ise ne faturayı sağlıyor ne de satıcıya karşı sorumluluk alıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem arızalı ürünle hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamakla mağdur edildim. Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını ya da iadesinin sağlanmasını, resmi faturamın tarafıma gönderilmesini ve N11’in satıcı firma karşısında müşterisinin haklarını koruyacak şekilde sürece dahil olmasını talep ediyorum.