N11 Üzerinden Gardırop Siparişinde Uzun Süreli Gecikme Ve Firmanın Kapanması

31 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden 239616634423 sipariş numarasıyla 5.962 TL ödeyerek evimde kullanmak üzere İ**** B***** 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün için 20 günlük hazırlık süresi bilgisi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen sipariş durumunda hâlâ “hazırlanıyor” yazıyordu.

Bu nedenle N11 müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 4 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde gecikme yaşanan firmalara mail attıklarını, sonrasında 3 gün içinde ürünün teslim edildiğini söyleyerek beni oyaladılar. Ancak aradan 38 gün geçmesine rağmen siparişim gönderilmedi.

Bugün tekrar aradığımda, ürünü göndermesi gereken firmanın kapandığını, firmanın ne zaman kapandığını bilmediklerini ve paranın iade edileceğini söylediler. Bu süreçte gardırobun fiyatı diğer firmalarda neredeyse iki katına çıkmış durumda ve mağdur edildim.

N11’in, firmanın kapanma sürecini ve stok durumunu zamanında kontrol etmemesi ve beni haftalarca oyalaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, sadece ücret iadesiyle sınırlı kalmayıp benzer ürünü şu anki piyasa koşullarına göre alabilmem için oluşan fiyat farkının da karşılanmasını talep ediyorum.