N11 Üzerinden Alınan Ayıplı Tost Makinesi Ve Karmaşık İade Süreci

N11 üzerinden Media Markt satıcısından Tefal marka tost ve barbekü makinesi satın aldım. Ürün 2 Eylül’de kargoya verildi ve yaklaşık bir gün sonra elime ulaştı. Kargoyu videolu şekilde açtım ve ürünün üst tabla kısmındaki plakanın yuvasına tam oturmadığını fark ettim. Plakalar takılıyor, makine genel olarak şık ve güzel ancak üst kısmın oturduğu yerin bir parçası içeride kalmış, yanlış monte edilmiş durumda. Cihazın gövdesinde bir açıklık ve içeride görünen kablo da var. Üründe kırık, darbe veya düşmeye bağlı hiçbir iz bulunmuyor, tamamen fabrikasyon bir hata söz konusu ve ürünü hiç kullanmadım, fişe bile takılmadı.

Hemen N11 tarafına durumu iletip değişim talep ettim ancak değişim yapılamayacağı, sadece iade olabileceği söylendi. Sonrasında müşteri hizmetlerinden biri beni aradı, bu kez de servise yönlendirdiler, ardından ürünü Media Markt’a götürmem gerektiği belirtildi. Ben ürünü internetten sipariş etmişken, bu kadar dolaşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Daha sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Akabinde müşteri hizmetlerini arayıp iade kaydı açtığımı, ertesi gün kargonun ürünü kapıdan alacağını fakat faturanın henüz oluşmadığını ilettim. Bana faturanın 7 gün sonra kesileceği, ürünü bu şekilde kargoya verirsem satıcının kabul etmeyip geri gönderebileceği söylendi. Hem ayıplı ürün gönderilip hem de bu kadar karışık bir süreç yaşatılması müşteriyi yoran bir yaklaşım.

Tüm bu yaşananların sonucunda cayma hakkımı kullanmak ve ürünü hiç kullanmadan iade etmek istiyorum. Fabrikasyon hatalı gelen bu ürün için hiçbir kesinti olmadan ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.