Yanlış Ürün Ve Hatalı Fatura Nedeniyle İade İmkânı Engellendi

N11'den 10.7.2026 tarihinde bir sipariş oluşturdum. Kurumsal fatura istediğimi belirttim zaten. Ürün "Platoon Pl-9334 600Mbps USB Antenli PC Wi-Fi Kablosuz Alıcı Adaptör WLAN" dır. O tarihte 299,90 TL'ye aldım. Ürün 3 gün sonra geldi. 13 temmuzda ürün elime ulaştı. Ancak ürün siparişteki ürün değildi. Hem markasız hem de aynı özellikte değildi. Ürünün kutusunda 300 Mbps'yi desteklediği yazıyor ama ürün 150 Mbps. Yani sipariş edilen ürün hem yanlış, hem de gelen ürün kutusundaki bilgileri de içermiyor. Daha bitmedi. Ürün "telefon aksesuarı" diye fatura edilmiş. Ürünü iade edeceğimi ama bu şekilde usulsüz bir iade faturası kesemeyeceğimi bu yüzden ürünün faturasının vakit varken düzeltilmesini ya da komple iptal edilmesini talep ettim ki ürünü iade edebileyim. N11 çözüm merkezi, müşteri hizmetleri bana yardımcı olacaklarını, sürenin geçmesi konusunda destek olacaklarını söylediler ama nedense bir türlü çözüm sunamayıp bana basit bir şekilde ürüne iade faturası kesip iade talebi oluşturabilirsiniz diyerek resmen dalga geçtiler. Ben talep oluşturmayı çok iyi biliyorum, ama halen daha sorunu anlayamamışlar ve tekrar talebe ilave ediyorlar. Bu arada N11 üzerinden olsun telefon ile olsun defalarca konuştum ama bir çözüm sunamadınız. Çok basit bir şekilde faturayı düzeltebilir veya iptal edebilirken bunu satıcıya neden yaptıramıyorsunuz anlamış değilim. Son 1 haftada size ayırdığım zamana yazık! Üstelik satıcı ürünüm sorunsuz diyor ve gönderin değiştirelim diyebiliyor. Neden alakasız fatura kesiyor! Neden düzeltemiyor! Bunu gerçekten anlayamıyorum. Zaten şu anda bir iade talebim daha var. Gelen ürün ile siparişin alakası yok. Bir öncekinde de böyle sıkıntı yaşadım zaten. Anlaşılan satıcılarınız güven vermiyor. Millet d uğraşmak istemediğinden benim gibi vakit harcamıyor. Ama her şeyin usulüne göre olması gerek ve N11 bu konuda halen bir şey yapamadı. Fatura düzeltme veya iptal etme halen yapılabiliyorken en iyisi iptal işlemini başlatın ben onaylayarak direk ürünü geri göndereyim. N11'e bu tutumu hiç yakışmadı.

Sipariş no: 241569894424
fatura no: ear2026000016349

sipariş elime ulaştığı 13 temmuzda sorunum başladı ve ürünü iade etmek istiyorum. Ama hatalı fatura yüzünden iade faturası kesemeyeceğimi belirttim. Bu yüzden ya fatura iptal edilsin ürünü iade faturası kesmeden geri göndereyim ya da fatura düzeltilsin ben de düzeltilmiş ürüne göre iade faturası keseyim ve ürünü iade edeyim. Zaten ileride bir arıza durumunda garantiden bu fatura içeriği ile yararlanamam ki. Ürün Wi-Fi adaptör, fatura da telefon aksesuarı yazıyor.