N11 Uç Uç Puanlarım Otomatik Siliniyor, Sipariş 275482622421 Puanı Kayıp

N11 üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında kazandığım uç uç puanlar, yüklenme tarihleri geldiğinde otomatik olarak siliniyor. Puanlarım “bekleyen” durumda görünüyor, günü geldiğinde ise hesabıma yansımadan tamamen kayboluyor. Son olarak 275482622421 numaralı siparişimden kazanacağım uç uç puan da aynı şekilde silindi ve hesabıma hiç tanımlanmadı. Yaklaşık 7 gündür bu sorunla karşılaşıyorum.

Bu durumla ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, sorunum giderilmedi. Hem yaptığım alışverişler karşılığında hak ettiğim puanları alamıyorum hem de puanların sistem tarafından kendiliğinden silinmesi nedeniyle mağdur oluyorum.

N11’den talebim, öncelikle silinen tüm uç uç puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesi, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek puan tanımlanması ve bu sorunun tekrar yaşanmaması adına sistemsel bir kontrol yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.