N11'de Aylık 250 TL Uç Uç Puan Sınırı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun süredir n11.com’dan sık ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir üyenizim. Platformunuzda kullanılan Uç Uç Puan sisteminde, tamamlanan siparişlerden ve yapılan yorumlardan kazanılan puanların bir takvim ayı içinde toplamda sadece 250 TL ile sınırlandırıldığını, bu tutarın üzerindeki tüm puanların ise hiç yüklenmediğini yaşayarak öğrendim. Bu kural açıkça belirtilmediği için 1–20 Şubat tarihleri arasındaki alışveriş ve yorumlarımdan hak ettiğim yaklaşık 75–80 TL sipariş puanı ve 80 TL üzeri yorum puanı hesabıma hiç yüklenmedi.

Bir takvim ayında 250 TL üzeri Uç Uç Puan kazanılamaması, bu sınırın üzerindeki puanların tamamen boşa gitmesi hem son derece saçma hem de etik açıdan sorunlu bir uygulamadır. Müşteri olarak sipariş verip yorum yaptığım halde, bu tür gizli denebilecek bir limit yüzünden hak ettiğim puanları alamıyorum. Bu durum, N11’in “ayda en fazla 250 TL’lik puan kazan, fazlası boşa gitsin” demesinden farkı olmayan, güven kırıcı bir ticari yaklaşım gibi görünmektedir.

Bu konuyu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde bunun bir “kural” olduğu söylendi; ancak benim için bu daha çok etik olmayan bir uygulamadır. Özellikle N11’i yoğun ve düzenli kullanan, yüksek adetli sipariş veren müşterilerin bu kural nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğini düşünüyorum.

Öncelikle müşteriyi mağdur eden bu 250 TL’lik Uç Uç Puan üst sınırı kuralının kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu saçma kural nedeniyle Şubat ayı içinde kazanamadığım tüm puanlar zaten sistemsel olarak geriye dönük yüklenemeyeceği için hesabıma limitsiz telafi kuponu tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, bugüne kadar yoğun şekilde tercih ettiğim N11’den bundan sonra hiçbir sipariş vermeyeceğimi belirtmek isterim.

Ad Soyad: [Ad Soyad]