N11.com Mağazasındaki Güvenlik Eksiklikleri Ve EFT Havale İsteği

24.09.2024'de indirimde olmasından dolayı N11.com mağazasından Philips marka kahve makinesini aldım. N11 Asistan dedikleri desteğe siparişimle ilgili olarak soru sordum. N11 Asistan siparişimle ilgili herhangi bir sorun yaşamam durumunda kendileri ile 7/24 iletişime geçebileceğimi söyledi.

Ardından N11.com üzerindeki siparişlerim ekranındaki mağazaya soru sor kısmına siparişimin ne zaman kargoya verileceğini içeren bir mesaj yazmak istediğimde N11 sistemi sistemden attı ve tekrar giriş yapın uyarısı verdi. Defalarca denememe rağmen mağazaya soru soramadım. N11 beni sistemden atıp aynı uyarıyı verdi.

Ardından 25.09.2024'de saat 16:30 itibari ile N11 mağazasındaki satıcı ürünümün satışını iptal ederek benimle iletişime geçti ve N11 üzerindeki bankada problem olduğunu ve ödemenin gelmediği için siparişi iptal ettiğini söyledi. Sipariş numaramı, adres bilgilerimi, ödeme yöntemimin hepsinin bilgisini bana aktardı. Ayrıca sistemdeki sipariş iptal bilgisini "HAVALE/EFT ödemesi bekleniyor. W üzerinden iletişime geçildi" olarak aktardı. Ben de N11 sistemine giriş yaparak bilgileri okudum ve kişinin bana aktardıklarının doğru olduğuna kanaat getirdim.

N11 mağazasındaki ridata adlı satıcının, şirket sahibi olan y*** t*** a*** adlı kişiye EFT yapmam halinde ürünümü kargolayacağını bildirdi. Ben de sistemde böyle yazıyor diye N11.com mağazasına güvenerek EFT yolladım. Ürünüm gelmedi, benimle iletişime geçen telefonu defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Durumu N11.com müşteri hizmetlerini arayıp bildirdiğimde satıcıların müşterilerle iletişim kurmasının yasak olduğunu ve alarm başlattıklarını belirttiler.

27.09.2024'de N11 mağazasındaki ridata dükkanın hala satışta ürünlerinin olduğunu görmem üzerine tekrar N11.com müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu dükkanın hala nasıl satış yapabildiğini bildirdim, herhangi bir işlem yapılmadı. Ridata adlı firmanın satışları ancak 29.09.2024'de durduruldu. 30.09.2024'de N11 müşteri hizmetleri ile görüşmemde sistemlerinde güvenlik açıkları olduğunu, EFT havale gibi kelimelerin yasaklı olduğunu, satıcıların bu kelimeleri yazmasının engellenmediğini bildirdim.

Söz konusu N11.com şirketi tarafından benim kişisel bilgilerimi (adres, siparişim, ödeme yöntemim ve telefon bilgilerim) 3. Bir şahısla paylaşmasından dolayı, sistemlerindeki satıcıların isteklerine göre siparişi iptal ederek açıklama kısmına istedikleri kelimeyi yazmalarından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.