N11 Sertifikasız Su Filtresi Mağduriyeti

16/10/2025 tarihinde N11 üzerinden Sulook marka su arıtma filtresi satın aldım. Satıcıya ürünün nsf onaylı olup olmadığını ve marka bilgisini sordum; bana ürünün nsf sertifikalı olduğu belirtildi. Ancak ürün elime ulaştığında, üzerinde herhangi bir marka ibaresi bulunmadığını ve sadece fda, nsf logolarının basılı olduğu orijinalliği şüpheli bir paketle gönderildiğini gördüm. Markayı internette araştırdığımda da herhangi bir nsf sertifikası bulunmadığını fark ettim.

Bu durumu N11 müşteri temsilcilerine defalarca ilettim, ekran görüntüleri ve fotoğraflarla kayıt açtım. Ancak müşteri hizmetleri konuyu anlamadan kayıt açtı ve yaklaşık iki hafta boyunca oyalandım. Sonunda ise 'muadil ürün' şeklinde yetersiz bir açıklama ile dönüş yapıldı; bu cevap, ürünün gerçekten sertifikalı olup olmadığını kanıtlamıyor.

Ürünü iade etmek istedim fakat sertifikasız olup olmadığını anlamak için paketi açmak zorunda kaldım. Paket açıldığı için iade talebim reddedildi. Oysa burada asıl mesele, ürünün vaat edildiği gibi sertifikalı olmaması ve sahte paketleme kullanılmasıdır.

N11’in bu tür ürünlerin denetimini yapmaması ve birçok satıcının sertifikalıymış gibi yanıltıcı reklam yapmasına göz yumması ciddi bir sorun teşkil ediyor. Ücret iadesi ve bu tür yanıltıcı satışların engellenmesini talep ediyorum.