N11 Satıcısı Açılmış Ambalaj Nedeniyle Cayma Hakkımı Reddetti

N11 üzerinden 3 Ağustos tarihinde Xgimi Vibe One projeksiyon cihazı siparişi verdim, ürün 5 Ağustos’ta teslim edildi. Ürünü dış ambalajını açıp kısa süre deneyip beğenmediğim için, hiçbir arıza veya eksiklik olmamasına rağmen ertesi gün cayma hakkımı kullanarak iade ettim.

Satıcı, ürünü sadece açıp denemiş olmamı “etiketleri sökülmüş” gibi asılsız bir gerekçeye dönüştürerek iade talebimi reddetti. Ürün bana teslim edildiği şekilde, sağlam, eksiksiz ve çalışır durumda, kutusu ve içeriği tam olarak geri gönderilmiştir. Buna rağmen iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağdur edilmeyeceğimi, yardımcı olacaklarını ifade ettiler ancak ardından satıcının iade red kararı onaylanmış. Sonrasında N11 teknik ekibi, ürünü tekrar bana gönderip garantiye yollamamı ve oradan iade raporu almamı istedi. Ürün tamamen sağlam ve sorunsuz olduğu için garantiye göndermemin mantıklı ve hukuken gerekli olmadığını düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında cayma hakkına sahip olduğumu, hiçbir gerekçe göstermeden, ürünü yalnızca ambalajını açıp denemiş olmamın bu hakkımı ortadan kaldırmadığını biliyorum. Buna rağmen iademin reddedilmesi ve garanti yoluna yönlendirilmem nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağduriyet yaşıyorum.

N11’in ve ilgili satıcının, cayma hakkım doğrultusunda iademi onaylayarak ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.