N11 Satıcı Yanlış Ürün Gönderdiğini İddia Ederek İade Talebimi Reddetti

n11.com uygulaması üzerinden 229889834420 numaralı siparişle iki adet “Bosch marka h15 12v 15/55w Far Ampulü Gündüz Farı ve Uzun Far Uyumlu Tekli” ve iki adet “Bosch marka h11 12v 55w Halojen Far Ampulü Tekli Oto Kısa Far Sis Farı Lambası” satın aldım. H15 olan iki adet ürün aracımla uyumlu olmadığı için iade etmek istedim.

İade sürecinde ürünlerin ambalajına hiçbir şekilde zarar vermeden, hatta bana geldiğinden daha iyi şekilde paketleyerek Yurtiçi Kargo ile satıcıya gönderdim. Buna rağmen satıcı, “Müşterimiz bize ait olmayan ürün göndermiştir; bu şekilde iade talebi kesinlikle kabul edilmemektedir” açıklamasıyla iade talebimi reddetti.

İade ettiğim ürünler 08.10.2026 tarihinde tarafıma geri geldiğinde, paket içeriğinde bir adet ambalajı deforme olmamış Bosch marka, yani satın aldığım ve iade ettiğim ürün, diğerinde ise ambalajı deforme olmuş Osram marka bir ürün bulunmaktaydı. Ben iki adet Bosch marka ürün satın aldım ve ikisini de Bosch olarak geri gönderdiğimden eminim. Tamirci değilim, kullanıcıyım; zaten tamirci olsam yanlış ürün sipariş vermezdim. Buna rağmen, gönderdiğim ürünlerden biri doğru Bosch ürün olmasına karşın iade alınmamış ve bana geri gönderilmiştir.

İade reddi üzerine N11 müşteri hizmetleri ve uygulama içi destekle görüştüm, “İade süreci tamamlandı, yapacağımız başka bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Satıcının N11’e ilettiği, bana ait olmadığı iddia edilen ürüne ilişkin fotoğrafları özellikle talep etmeme rağmen N11 bu talebime de olumlu dönüş yapmadı. Bu süreçte satıcının yoğunluk nedeniyle hata yapmış olabileceğini düşünmekle birlikte, sonuç olarak n11.com üzerinden alışveriş yaparken kendimi güvende hissetmiyorum ve mağdur oldum.

n11.com’un, ilgili satıcıyla birlikte bu süreci tekrar incelemesini, iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin hesabıma iadesini ve hesabımda bu işlemin olumsuz bir kayıt olarak yer almamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcıların “Bize ait olmayan ürün geldi” şeklindeki gerekçelerinin somut şekilde denetlenmesini ve müşterilerin şeffaf biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.