N11 Satıcı Hataları Nedeniyle 1.100 TL Bonus Kaybı Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Uzun süredir N11 üzerinden alışveriş yapan bir müşterinizim. 269542464425 numaralı siparişimde Bosch el alet seti aldım. Ürünü sipariş etmeden önce özellikle N11 mesajlaşma üzerinden satıcıyı uyarıp, ürünün iade ürün ya da kusurlu çıkmaması ve kampanya koşullarının bozulmaması için dikkat etmelerini rica ettim. Buna rağmen tarafıma iade edilmiş ya da kusurlu bir ürün gönderildi ve ben de mecburen iade etmek zorunda kaldım. Bu iade sebebiyle Garanti BonusFlaş üzerinden tanımlı olan “E-ticaret alışverişlerine 1.250 TL Bonus” kampanyası kapsamındaki yaklaşık 400 TL’lik Bonus kazanımım iptal oldu.

Ardından 257969864424 numaralı siparişimle 10.000 TL’lik alışveriş limitini tamamlayarak yine aynı kampanya kapsamında 500 TL’lik Bonus kazanım hakkı elde ettim. Bu kez de satıcı, mesajla önceden özellikle uyarmış olmama rağmen, Samsung z Fold 7 için olması gereken lens koruyucu yerine z Flip 7 lens koruyucu gönderdi. Yani iki ayrı siparişte de tamamen satıcıların hatası nedeniyle hem yanlış/ayıplı ürün gönderimi yaşadım hem de Bonus haklarım iptal edildi.

Bunlara ek olarak, 3.500 TL üzeri alışverişe verilen 200 TL’lik Bonus kazanımım da iade sebebiyle etkilendi ve sonuç olarak bu süreçte toplamda yaklaşık 1.100 TL civarında Bonus kaybına uğradım. Tüm bunlar N11 üzerindeki satıcıların hataları yüzünden yaşanmasına rağmen, maddi zararın ve zaman kaybının faturası bana çıkarılıyor.

Bu süreçte iade ve değişimlerle sürekli uğraşmak zorunda kalıyorum. Antalya’da 40 derece sıcakta, işim gücüm arasında yıllık izin alıp kargo kargo gezmem, örneğin o alet çantasını 9 km uzaklıktaki Sürat Kargo şubesine götürmem tamamen satıcı hatalarının bir sonucu. Buna rağmen benim mağduriyetim telafi edilmiş değil. Konuyu Garanti Bankası ile de görüştüm ve N11 satıcılarından kaynaklı hatalar yüzünden Bonus haklarımın iptal edildiğini, bunun tekrarlayan bir sorun olduğunu belirterek şikayet kaydı oluşturdum. Gerekirse BDDK ve Ticaret Bakanlığı dahil tüm ilgili kurumlara detaylı şekilde şikayette bulunmayı düşünüyorum.

Elimde satıcılarla yaptığım tüm yazışmalar, ürün görselleri, kampanya ekran görüntüleri ve iade hareketlerini gösteren kanıt niteliğinde görseller mevcut ve istenirse paylaşabilirim. N11’in bu satıcıları yeterince denetlemediğini, yaşanan her hatanın da müşterinin sırtına yıkıldığını düşünüyorum. Ben yıllardır N11 üzerinden alışveriş yapan biri olarak, bu kadar açık uyarılara rağmen hâlâ yanlış ve kusurlu ürün gönderilmesini ve bunun bedelini benim ödememi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, N11’in en yetkili title daki kişinin bizzat benimle iletişime geçmesini, sorunu çözme yetkisi olmayan temsilcileri istemiyorum. Bu siparişler sebebiyle kaybettiğim toplam yaklaşık 1.100 TL Bonus tutarının bir şekilde tarafıma telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış gönderilen Samsung z Fold 7 lens koruyucusu için açtığım kayıt kapsamında da hızlı şekilde doğru ürünle değişim sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde konuya tüm resmi kanallar nezdinde devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Müşteri ismim: Mustafa T*****.