N11 Para İadesi Yapmıyor

21.09.2023 tarihinde Schafer Marka Stand Mikser aldım. Siparişim 26.09.2023 tarihinde Saat 11.09 da Sendeo ile teslim edildi. Kutu paramparçaydı ve içinden de Schafer fitfry çıktı. Saat 11.21 N11 Müşteri hizmetlerini (0850 333 00 11) arayarak yanlış ürün geldiğini bildirdim. İade talebi oluşturdular. Aras Kargo kod numarası verdiler. Bu arada N11'e mesaj yazarak ve resimlerini de atarak durumu bildirdim. 28.09.2023 tarihinde Aras Kargo'ya ürünü teslim ettim. 29.09.2023 tarihinde N11 teslim aldı. Fakat para iademi yapmıyorlar. Hiçbir şekilde onay vermediğim halde iade talep değerlendirmesi benim isteğim üzerine 2 gün ertelenmiş görünüyor. Hem yanlış ürün göndererek beni çok mağdur ettiler elimde 20 kg ile kargo firması aradım ben. Hem suçlular hem güçlü. Ben mağduriyetimin giderilerek paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belge ve fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.