N11 Kırılan Ekran Koruyucu Ve İşlevsiz Kupon Çözümü

N11 platformu üzerinden Vissona mağazasından “Apple Uyumlu iPhone 17 Pro Max Ekran Koruyucu %100 Cam Temperli Kolay Kurulum Aparatlı” ürününü 22.06 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra kutu üzerindeki talimatlara tamamen uygun şekilde, kolay kurulum aparatını yerleştirerek jelatini çektim. Ancak jelatini çektiğim anda, camın telefon ekranına yapışmasını sağlayan silikon yapıştırıcı katman camdan tamamen ayrıldı, soyuldu ve ürün kullanılmaz hale geldi. Bu durum açıkça üretim ve malzeme hatasıdır.

Yaşadığım bu kusurlu ürün sorununu N11 müşteri hizmetlerine ilettim ve sipariş numaram 247238124420’dir. N11, mağduriyetimi gidermek adına hesabıma 200 TL değerinde bir kupon tanımladı. Ancak bu kupon tamamen göstermelik bir çözümdür; kuponu sepetimde uygulamak istediğimde ürünlerin kendi mevcut indirimleri devre dışı kalmakta ve kupon fiilen hiçbir avantaj sağlamamaktadır. Yani kusurlu ürünün telafisi sağlanmadığı gibi, mevcut indirimleri iptal eden işlevsiz bir kuponla süreç geçiştirilmeye çalışılmaktadır.

Kusurlu ürün satışıyla mağdur edilmem, ardından da arkasında durulmayıp yanıltıcı bir kupon çözümü sunulmasını kabul etmiyorum. N11 yetkililerinden, bu göstermelik kupon uygulamasını bir kenara bırakarak ödediğim ücretin kesintisiz şekilde iade edilmesini veya aynı ürünün hatasız yenisinin ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.