N11 İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Sorumluluk Reddi Mağduriyeti

N11 üzerinden bir kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, 1 hafta bile olmadan iade talebi oluşturdum. İade sürecinde bana, ürün kargoya verildikten sonra en geç 20 Kasım tarihinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne belirtilen tarihte ne de sonrasında bana herhangi bir SMS, bildirim veya mesaj gelmedi, sürecin takibini tamamen benim yapmam gerekti.

20 Kasım Perşembe dendi, bugün 23 Kasım Cumartesi olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben aradığımda ise N11 beni satıcı firmaya yönlendirdi. Oysa ben satıcıyı bireysel olarak arayıp bir kulaklık gönderin gibi bir talepte bulunmadım, alışverişi N11 üzerinden yaptım ve süreci de N11’in takip etmesini beklerdim. Buna rağmen sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor gibi hissettim.

İade talebim sadece kutu açıldığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ben ürünü geldiği gibi, kırık, çiziği, ezik veya hasarlı herhangi bir durumu olmadan, tüm parçalarıyla birlikte geri gönderdim. Hatta ürün bana geldiğinde kutunun üzerinde biraz toz vardı, buna rağmen özenle paketleyip iade ettim. Daha önce Trendyol üzerinden aldığım benzer bir kulaklığı da, aynı şekilde kullandıktan sonra iade etmiştim ve orada hiçbir şekilde “kutu açıldı” bahanesiyle iade reddi gibi bir durum yaşamadım.

Öğrenci olarak, biriktirdiğim parayla hevesle aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. N11’in aracılık ettiği bir alışverişte, sorumluluğu sadece satıcıya bırakmak yerine sürece sahip çıkmasını, kulaklık için oluşturduğum iade talebinin kabul edilmesini ve ücretimin koşulsuz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.