N11 Homend'in Arızalı Süpürge İade Reddi ve Yanıltıcı Açıklaması

30 Temmuz tarihinde Homend'in N11 mağazasından Homend Dustrider 1271h model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Sipariş numaram 283912674428. Ürün 1 Ağustos'ta tarafıma ulaştı. Süpürgeyi denediğimizde, daha 1 dakika bile çalışmadan şarjının sıfırlanıp kendini kapattığını gördük ve ürünün arızalı olduğunu anladık.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak, 14 Ağustos tarihinde ürünü "arızalı ürün" sebebiyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade için gönderdim. Ancak Homend tarafından gelen iade ret gerekçesi tam anlamıyla akıl almaz bir bahane oldu. Kargo görevlisi, teslimat ekranına firmanın resmi unvanı olan "Homend elektronik" yerine, kısaltma olarak "ho el" yazmış. Homend ise bu kısaltmayı bahane ederek, "İade ürün mağazaya ulaşmadı, ho el adında çalışanımız mevcut değildir" açıklamasıyla iade talebimi reddetti. Ancak Yurtiçi Kargo takip ekranında ürünün Homend tarafından teslim alındığı yazmaktadır.

Ben, arızalı ürününüzü yasal süre içinde kargoya teslim ederek üzerime düşeni yaptım. Buna rağmen Homend, tamamen kargo firmasının sistemsel yazımından kaynaklı bir durumu öne sürerek hem arızalı süpürgeme hem de ödediğim 3.699 TL'ye fiilen el koymuş durumdadır.

Kargo belgeleri ve Homend'in bu gerekçesiz ret açıklamasının ekran görüntüleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın bu kadar amatör, tüketiciyi bu kadar mağdur eden ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilemesini asla kabul etmiyorum. Homend'in bu hatalı tutumundan derhal dönmesini ve 3.699 TL tutarındaki ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.