Bilgilendirme Yapılmadan Geri Dönüş Kuponumun İptal Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

N11 hesabıma tanımlı olan, geri kazanım amaçlı verilen 100 TL’lik geri dönüş kuponum 26.11.2025 tarihinde saat 10:00 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteriyi yeniden kazanmak için tanımlanan böyle bir kuponun, süresi dolmadan ve tarafıma herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içi uyarı gönderilmeden bu şekilde silinmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mantık hatası ve güven sorunu oluşturmaktadır.

Bu durumun ardından N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve talep/şikayet kaydı dahi oluşturamadıklarını söylediler. Bir e-ticaret platformunun müşterisinin talebini ya da şikayetini resmi olarak kayda bile almaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin çok düşük olduğunu gösteriyor.

Öncelikle, iptal edilen 100 TL tutarındaki geri dönüş kuponumun tarafıma yeniden ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını; ayrıca kuponun haber verilmeden neden iptal edildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri talep ve şikayetlerinin sistem üzerinden kayıt altına alınabildiği, şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını ve bu konuda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.