N11 Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, İade Ve Fatura Erişimi Engellendi

N11 üzerinden “N11 güvencesi var” ibaresine güvenerek 4 adet 5 megapiksel gece renkli HD güvenlik kamerası satın aldım. Ürünlerden iade süresi olan 14 gün dolmadan caymak ve iade talebinde bulunmak istedim.

Ancak 23 Haziran 2026 tarihinden itibaren N11 hesabıma erişimim kapatıldı. Herhangi bir gerekçe veya açıklama yapılmadan hesabım kapatıldığı için ne siparişlerimi görebiliyorum, ne aldığım kameralar için iade sürecini başlatabiliyorum ne de ürünlerin faturalarına ulaşabiliyorum. İlgili sipariş numaram 241565824423’tür.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapalı hesaplar için hiçbir işlem yapılamayacağı, başka bir işlem yapılmasının da mümkün olmadığı söylendi. Böylece hem hesabıma erişemiyor, hem ürünlerin faturasına ulaşamıyor hem de yasal iade süresi içinde olmama rağmen ürünleri iade edemiyorum.

Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, siparişlerime ve faturalara erişimimin yeniden sağlanmasını ve 241565824423 numaralı siparişteki kameralar için 14 günlük yasal süre dikkate alınarak iade ve para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.