N11 Doğum Günü Ürünüm Stok Yok Dendiği İçin İptal Ettirildi Ve Çözüm Sunulmadı

N11 üzerinden Plug&GO isimli satıcıdan kızımın doğum günü için kedi figürlü bir küpe siparişi verdim. Siparişi çarşamba günü oluşturdum ve ödemesini de yaptım. Kızımın özel günü için özellikle bu ürünü tercih etmiştim.

Ödemeyi yaptıktan kısa süre sonra satıcı benimle iletişime geçerek ellerinde stok olmadığını, siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ürün ellerinde yoksa bunu satışa açmamaları ve ödemeyi aldıktan sonra tüketiciyi siparişi iptal etmeye zorlamamaları gerektiğini düşünüyorum. Ben de çözüm olsun diye “o zaman başka bir ürün gönderin” dediğimde bu kez de “Siparişi siz iptal ettiğiniz için gönderemeyiz” yanıtını verdiler. Yani önce iptali benden isteyip ardından da bunu gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte hem kızımın doğum günü için hazırlığımı aksattılar hem de gereksiz yere uğraştırdılar. N11’in bu satıcının müşteriyi bu şekilde yönlendirmesini incelemesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.