N11'de Satıcının Ürün Göndermemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

N11 üzerinden yaklaşık bir hafta önce bir ürün için sipariş verdim. Satıcı bir hafta boyunca ürünü kargoya vermedi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıya ulaşamadıklarını, istersem 150 TL kupon vererek siparişi iptal edebileceklerini söylediler.

Ben bunun üzerine satıcıya kendim ulaştım, ürünü göndereceklerini söyleyip beni oyaladılar. Ardından satıcı, aradan bir hafta geçtikten sonra ürünün fiyatından dolayı siparişi kendisi iptal etti. Bu süreçte mağdur edildim ve zaman kaybı yaşadım.

N11’i tekrar aradığımda ise sadece firmaya uyarı verdiklerini ve puan düşürdüklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Satıcısına karşı hiçbir etkisi olmayan ve müşterisinin arkasında durmayan bir platform görmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle N11’e olan güvenim kalmadı ve üyeliğimin kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu siparişte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcılar üzerinde daha etkili yaptırımlar uygulanmasını istiyorum.